Kakitangan meja depan biasanya menghubungi pertama pesakit dengan pejabat anda. Mereka bukan hanya menjawab telefon atau menyapa pesakit. Mereka juga bertanggungjawab untuk menjadualkan temu janji dan mendapatkan maklumat demografi pesakit. Mereka perlu dapat bersaing dengan cepat dari pejabat perubatan serta memberi perhatian yang besar terhadap perincian. Berikut adalah 8 tanggungjawab kakitangan meja depan.
1 -
Menyambut dan Bersyukur ...Orang meja depan mengalu-alukan dan menyapa semua pesakit dan pengunjung, secara peribadi atau melalui telefon. Seperti yang diketahui semua orang, tera pertama adalah yang berkekalan. Tanggapan pertama pelanggan anda menerima amalan perubatan anda sering dari kakitangan pejabat anda yang menjadikan mereka penting untuk kejayaan organisasi anda. Menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik akan menghalang kehilangan pendapatan untuk pejabat perubatan kerana tahap kepuasan pesakit yang tinggi.
2 -
Jawapan Telefon ...sambil mengekalkan cara telefon yang sopan dan konsisten menggunakan etika telefon yang betul. Mempunyai kebiasaan telefon yang baik adalah tugas yang mudah. Untuk mempunyai pemahaman telefon yang baik hanya bermaksud menjadi profesional dan merawat orang lain seperti yang anda mahu dirawat jika anda pemanggil. Adalah penting bagi kakitangan pejabat perubatan anda untuk secara konsisten menawarkan cara telefon yang sopan dan konsisten. Apabila pesakit memanggil, cara di mana kakitangan meja depan mengendalikan panggilan telefon menentukan bagaimana kemudahan anda dirasakan.
3 -
Menyimpan Kawasan Penerimaan ...bersih dan teratur. Menjaga pejabat perubatan anda bersih bukan hanya mengenai cara ia kelihatan. Pejabat perubatan yang bersih adalah penting untuk memastikan pekerja dan pesakit selamat dan sihat. Menjaga pejabat perubatan bebas daripada kuman adalah lebih daripada sekadar apa yang ada di permukaan; ia mengenai persekitaran steril yang sihat untuk mencegah penyakit berjangkit.
4 -
Daftar Pesakit Baru ...dan mengemas kini demografi pesakit yang sedia ada dengan mengumpul maklumat pesakit terperinci pesakit termasuk maklumat peribadi dan kewangan. Kitaran akaun pesakit berasal dari kemasukan awal maklumat demografi pesakit yang merangkumi demografi pesakit dan maklumat insurans. Maklumat tidak sah boleh melambatkan pembayaran.
5 -
Memudahkan Aliran Pesakit ...dengan memberitahu penyedia kedatangan pesakit, menyedari kelewatan, dan berkomunikasi dengan pesakit dan kakitangan klinikal. Jika pesakit pejabat perubatan anda tidak gembira dengan keseluruhan proses, mereka mungkin tidak akan kembali. Menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik akan menghalang kehilangan pendapatan untuk pejabat perubatan kerana tahap kepuasan pesakit yang tinggi. Pesakit akan sangat mungkin akan kembali selagi mereka berpuas hati dengan keseluruhan proses.
6 -
Menjawab ...pesakit ', bakal pesakit, dan pertanyaan pelawat dengan cara yang sopan. Teknik yang dipanggil "mendengar aktif" adalah alat yang berguna untuk memastikan pemahaman selesai. Dalam teknik ini, pendengar akan menyaring semula maklumat yang mereka dengar dengan kata-kata mereka sendiri. Sekiranya maklumat ini betul, pertukaran itu selesai, jika tidak, penghantar maklumat itu boleh membetulkan sebarang salah faham pada masa ini. Pertukaran ini hanya mengambil sedikit masa dan merupakan alat yang cekap untuk mewujudkan akauntabiliti kerana semua orang yang terlibat dalam pertukaran tahu bahawa jangkaan jelas dan difahami.
7 -
Memelihara Bekalan Pejabat Perubatan ...cukup ditampung dengan menjangka keperluan inventori, meletakkan pesanan, dan memantau peralatan pejabat.
8 -
Melindungi Kerahsiaan Pesakit ...dengan memastikan maklumat kesihatan dilindungi dilindungi dengan tidak meninggalkan PHI di tapak kosong dan log keluar komputer sebelum meninggalkannya tanpa pengawasan. Mengekalkan kerahsiaan pesakit bukan sahaja membuat pesakit berasa selamat untuk dirawat di kemudahan perubatan anda, tetapi juga undang-undang. Sebarang organisasi yang mengakses maklumat kesihatan pesakit dianggap sebagai entiti yang dilindungi dan dikehendaki oleh undang-undang untuk mematuhi peruntukan HIPAA atau menghadapi hukuman sivil dan / atau jenayah. Adalah penting bahawa rekod perubatan kekal sulit dan tidak dapat diakses oleh orang yang tidak mempunyai kebenaran yang tepat. Pendedahan yang dibuat mengenai maklumat kesihatan yang dilindungi oleh pesakit (PHI) tanpa kebenaran mereka dianggap sebagai melanggar Peraturan Privasi.