Aliran pesakit adalah bagaimana pesakit bergerak melalui pejabat perubatan sebelum, semasa, dan selepas pelantikan atau rawatan mereka. Menentukan bagaimana pesakit anda bergerak di seluruh pejabat perubatan anda harus menjadi salah satu bidang pertama yang dinilai untuk perbaikan .
Hanya pesakit yang tahu sama ada keseluruhan proses mengalir dengan lancar dari masa mereka membuat temujanji, tiba di pejabat perubatan, daftar masuk untuk lawatan mereka, duduk di kawasan menunggu, tunggu di bilik peperiksaan, dirawat oleh doktor, periksa dan bayar, dan akhirnya pergi.
Jika pesakit pejabat perubatan anda tidak gembira dengan keseluruhan proses, mereka mungkin tidak akan kembali.
Menilai Aliran Pesakit Melalui Pejabat Perubatan
Untuk menentukan sama ada pejabat perubatan anda mempunyai aliran pesakit yang lancar, dapatkan jawapan kepada soalan berikut:
- Adakah pesakit itu bercakap dengan sewajarnya apabila memanggil untuk temujanji ?
- Adakah pesakit disambut oleh penyambut tetamu dengan ihsan dan hormat?
- Berapa lama pesakit menunggu untuk berjumpa dengan doktor?
- Adakah jururawat dan doktor menjelaskan butiran perkhidmatan yang diberikan kepada pesakit?
- Adakah jururawat dan doktor menjawab semua soalan pesakit?
- Adakah pesakit menerima perkhidmatan pelanggan yang cemerlang?
- Adakah bilik peperiksaan bersih, selesa dan disediakan?
- Adakah kawasan menunggu selamat, bersih dan luas?
Menilai Kepuasan Pesakit
Menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang akan menghalang kehilangan pendapatan untuk pejabat perubatan. Pesakit akan sangat mungkin akan kembali selagi mereka berpuas hati dengan keseluruhan proses.
Jadi bagaimana anda mengetahui bagaimana pesakit melihat proses pejabat perubatan anda?
- Membangun dan mengedarkan Suruhanjaya Kepuasan Pesakit
- Duduk di kawasan menunggu dan perhatikan apa yang berlaku dari sudut pandangan itu
- Letakkan diri anda melalui keseluruhan proses
- Bercakap dengan kakitangan anda dan cari masalah yang mungkin mereka perhatikan
Mengambil Tindakan
Sebaik sahaja anda menentukan di mana dengan pejabat perubatan anda adalah peluang untuk peningkatan, ambil tindakan segera.
- Langkah 1: Buat rencana pelan bertulis
- Langkah 2: Dapatkan penglibatan kakitangan pejabat , doktor, dan jururawat hadapan
- Langkah 3: Melaksanakan perubahan dalam pejabat perubatan dengan perlahan
- Langkah 4: Pastikan sebarang perubahan besar dipaparkan secara terbuka kepada pesakit yang sedar
- Langkah 5: Jejaki kemajuan anda
- Langkah 6: Dapatkan maklum balas daripada pesakit dan kakitangan
- Langkah 7: Teruskan membandingkan dan menganalisis hasil anda
- Langkah 8: Setelah anda melihat peningkatan konsisten, teruskan mempertahankan standard baru anda
Menguruskan Pejabat Perubatan dan Meningkatkan Kepuasan Pesakit
Seperti yang diketahui semua orang, tera pertama adalah yang berkekalan. Tanggapan pertama pelanggan anda menerima amalan perubatan anda sering dari kakitangan pejabat anda yang menjadikan mereka penting untuk kejayaan organisasi anda.
Petua # 1: 3 Peraturan Emas Pengurusan Pejabat Perubatan
Pengurus pejabat perubatan akhirnya bertanggungjawab terhadap kejayaan seluruh kakitangan. Pengurus dikehendaki mengedarkan beban kerja, memotivasi dan mengawasi kakitangan, dan menyelaras operasi lancar pejabat. Sudah tentu, apabila keadaan berjalan lancar, pengurus pejabat perubatan mendapat semua kredit tetapi apabila keadaan tidak berjalan dengan baik, mereka juga akan mendapat kesalahpahaman.
Tip # 2: Dapatkan Prestasi Maksimum daripada Pekerja Anda
Sebagai pemimpin organisasi anda, salah satu tanggungjawab anda adalah untuk mencari cara untuk memotivasi pekerja anda. Banyak pengurus mengamalkan sistem menggunakan tetulang negatif untuk memotivasi pekerja mereka. Praktik ini sudah lama dan tidak berguna. Pekerja jarang bermotivasi untuk bekerja dengan lebih berkesan dengan menegur atau memalukan. Pengurus tidak sedar membuat pekerja berpuas hati yang bekerja cukup keras untuk tidak dipecat. Adalah penting untuk memahami apa faktor mempengaruhi prestasi maksimum untuk kakitangan pejabat perubatan anda.