Kadang-kadang, kesibukan dan kesibukan hari ini menghalang kakitangan pejabat perubatan menjalankan tugas mereka yang paling penting - menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang . Walaupun matlamat utama kami adalah untuk menyediakan penjagaan pesakit yang berkualiti, apabila ia datang kepada pesakit yang benar-benar menilai kami, seberapa baik kami menyampaikan perkhidmatan pelanggan. Lihatlah tinjauan pesakit anda atau lawati "kad laporan" dalam talian atau semak amalan anda.
Anda mungkin terkejut dengan apa yang anda lihat, tetapi jika anda tidak melihatnya, anda tidak akan tahu apa yang dikatakan oleh pesakit anda mengenai amalan perubatan anda.
Bagaimana Kepuasan Dihargai
Kebanyakan ulasan kepuasan pesakit dinilai dengan cara berikut:
***** 5 Bintang = Cemerlang
**** 4 Stars = Good
*** 3 Bintang = Rata-rata
** 2 Bintang = Adil
* 1 Star = Miskin
Ringkasnya, jika anda mahukan ulasan 5-bintang, maka anda mesti menyampaikan perkhidmatan pelanggan 5 bintang.
Kebanyakan amalan dan pembekal perubatan berada di bawah tanggapan bahawa ulasan atau skor ini berdasarkan persepsi bahawa pesakit mempunyai "kualiti" penjagaan yang mereka terima. Saya di sini untuk memberitahu anda bahawa walaupun itu adalah apa yang mereka sepatutnya mewakili, kebanyakan pesakit benar-benar mengukur bagaimana mereka dirawat.
Jika anda tidak menerima ulasan Bintang 5, kemungkinan skor anda tidak diukur pada seberapa baik prestasi doktor anda tetapi seberapa baik pejabat anda menyediakan perkhidmatan pelanggan.
Mewujudkan Perkhidmatan Bintang 5 tidak sukar. Ia memerlukan sedikit usaha untuk memahami keperluan pesakit anda.
Ingatlah bahawa Perkhidmatan 5-Bintang Adalah Negeri Minda
- Pesakit mahu berasa istimewa. Memberi pesakit anda perhatian lebih sedikit lagi boleh pergi jauh dalam membuat mereka berasa istimewa. Juga, doktor juga harus ingat untuk sentiasa "hadir" dengan pesakit. Pesakit ingin berasa seolah-olah mereka adalah orang yang paling penting di dunia semasa anda bersama mereka.
- Pesakit ingin tahu anda benar-benar mengambil berat tentang mereka. Pastikan anda memberikan sambutan hangat apabila mereka memasuki pejabat. Tidak kira berapa sibuk kakitangan pejabat perubatan anda, seseorang harus menyambut mereka sebaik sahaja mereka memasuki pejabat anda. Walaupun anda tidak dapat memberi ucapan secara lisan kepada pesakit, mendapatkan hubungan mata dengan mereka membolehkan mereka tahu anda mengetahui kehadiran mereka dan akan sampai kepada mereka secepat mungkin.
- Pesakit mahu anda mengatasi sebarang masalah yang timbul dengan serta-merta. Sekiranya masalah timbul dengan pesakit anda, bawa keadaan secepat mungkin. Seorang pesakit akan ingat bahawa anda pergi keluar dari cara anda untuk membuat mereka bahagia tetapi jika anda tidak mengendalikannya dengan segera mereka akan mengingatnya juga. Khidmat pelanggan bukan tentang menjadikannya sempurna, ia mengenai katering untuk keinginan pesakit.
Yang terbaik boleh dilakukan untuk pesakit anda adalah memberikan yang terbaik yang anda tawarkan kepada setiap pesakit setiap lawatan!