5 Handout Baru-Pesakit

Sebarang cara yang mudah dan berkesan untuk memastikan pesakit anda menerima maklumat yang penting untuk menjaga mereka adalah untuk memberi mereka bantuan. Lima pemberian yang paling diperlukan untuk pesakit baru termasuk butiran lawatan pertama, senarai apa yang perlu dibawa, dasar pembayaran, notis amalan privasi dan tinjauan kepuasan pesakit .

1 -

Lawatan Lawat Pertama

Lawatan pertama ke pembekal baru boleh diisi dengan kebimbangan untuk pesakit. Kebimbangan pesakit mungkin berkaitan dengan keadaan perubatan, tanggungjawab kewangan atau kebimbangan semulajadi untuk bertemu doktor baru. Mengurangkan kebimbangan mereka semudah memberikan jawapan mudah kepada soalan-soalan yang mereka miliki atau menyediakan maklumat asas mengenai latihan perubatan anda. Pastikan anda memasukkan maklumat berikut:

• Mesej selamat datang pesakit
• Pengenalan kepada amalan perubatan
• Satu bio ringkas setiap doktor
• Apa yang mereka harapkan dari peperiksaan pertama mereka
• Maklumat perhubungan
• Waktu operasi
• Perkhidmatan yang disediakan
• Lokasi lain

2 -

Senarai Apa yang Akan Datang

Pesakit dan keluarga mereka mesti mengambil peranan aktif dalam penjagaan kesihatan mereka dengan mengetahui apa yang mereka tanggung. Satu tanggungjawab adalah untuk membawa maklumat penting untuk memudahkan proses pendaftaran atau membantu doktor dalam memberikan rawatan yang terbaik. Terdapat 10 perkara yang harus dibawa oleh pesakit setiap kali mereka hadir ke pejabat anda untuk rawatan.

1. Maklumat Insurans
2. ID foto
3. Parti / Maklumat Bertanggungjawab
4. Maklumat Demografi
5. Pembayaran
6. Maklumat Klinikal
7. Kenalan Kecemasan
8. Maklumat Kemalangan
9. Arahan Advance
10. Pra-kebenaran / Rujukan

Lebih banyak

3 -

Dasar Pembayaran

Pastikan pesakit menyedari dasar pembayaran anda dari awal lagi adalah satu cara untuk mengelakkan kekeliruan kemudian. Pesakit lebih cenderung untuk membayar bil perubatan mereka apabila mereka dinasihatkan mengenai jangkaan kewangan pejabat perubatan. Juga termasuk maklumat mengenai program bantuan kewangan anda, jika anda mempunyai satu.

Pastikan anda memasukkan maklumat berikut dalam dasar pembayaran anda:

• Jumlah bayaran bersama, deduktibit, dan bersama bersama dijangka sebelum perkhidmatan diberikan untuk setiap lawatan
• Pesakit membayar sendiri bertanggungjawab membayar keseluruhan jumlah penuh
• Bentuk pembayaran yang boleh diterima seperti cek peribadi, kad kredit, dan kad debit
• Yuran lewat untuk jumlah yang dibilkan tidak dibayar dalam tempoh masa tertentu
• Caj untuk pelantikan yang tidak dijawab tidak dibatalkan atau dijadualkan semula terlebih dahulu
• Senarai syarikat insurans yang mengambil bahagian
• Pesakit mesti menyediakan bukti insurans sebelum rawatan atau dianggap membayar diri

4 -

Notis Amalan Privasi

Penyedia penjagaan kesihatan mempunyai kewajipan untuk menyediakan pesakit mereka dengan Notis Amalan Privasi . Notis ini, seperti yang dikehendaki oleh Peraturan Privasi HIPAA, memberi pesakit hak untuk dimaklumkan mengenai hak privasi mereka kerana ia berkaitan dengan maklumat kesihatan mereka yang dilindungi (PHI).

Sebelum rawatan pertama pesakit, penyedia mesti mengemukakan notis sebelum perkhidmatan dilakukan kecuali dalam keadaan kecemasan. Pesakit mesti menandatangani pengakuan bertulis bahawa mereka telah menerima notis amalan privasi. Objektif utama notis amalan privasi adalah untuk memberitahu pesakit tentang hak-hak mereka dan bagaimana untuk melaksanakan hak-hak tersebut. Pemberitahuan harus menerangkan maklumat tertentu dengan mudah untuk memahami istilah:

• Bagaimana pembekal akan menggunakan dan mendedahkan PHI mereka
• Pesakit hak berkenaan mempunyai PHI sendiri
• Pernyataan yang memaklumkan kepada pesakit undang-undang yang memerlukan penyedia untuk mengekalkan privasi PHI mereka
• Siapa pesakit boleh menghubungi untuk maklumat lanjut mengenai dasar privasi pembekal

Lebih banyak

5 -

Kajian Kepuasan Pesakit

Hanya ada satu cara untuk mengetahui seberapa baik kakitangan pejabat perubatan dan doktor memberikan penjagaan pesakit - hanya bertanya. Memberi kaji selidik kepuasan pesakit kepada setiap pesakit yang melawat pejabat perubatan anda sentiasa anda menilai seberapa berkesan proses dan kakitangan anda lakukan.

Untuk menentukan sama ada pejabat perubatan anda mempunyai aliran pesakit yang lancar, dapatkan jawapan kepada soalan berikut:

• Adakah pesakit itu bercakap dengan sewajarnya apabila memanggil untuk temujanji?
• Adakah pesakit disambut oleh penyambut tetamu dengan ihsan dan hormat?
• Berapa lama pesakit menunggu untuk berjumpa dengan doktor?
• Adakah jururawat dan doktor menjelaskan butiran perkhidmatan yang diberikan kepada pesakit?
• Adakah jururawat dan doktor menjawab semua soalan pesakit?
• Adakah pesakit menerima perkhidmatan pelanggan yang cemerlang?
• Adakah bilik peperiksaan bersih, selesa dan disediakan?
• Adakah kawasan menunggu selamat, bersih dan luas?