Mengukur Kualiti Penjagaan yang Diterima Semasa Hospital
Akta Penjagaan Mampu 2010 mewujudkan sistem ganjaran hospital yang memberi tumpuan kepada kualiti penjagaan dan penyelenggaraan tahap kepuasan pesakit yang tinggi. Sebagai sebahagian daripada inisiatif yang lebih besar yang dikenali sebagai Partnership for Patients, tumpuan terhadap kualiti penjagaan memberi kesan bagaimana hospital dibayar untuk pesakit Medicare . Hospital dipaksa untuk meningkatkan perkhidmatan mereka kepada pesakit atau risiko kehilangan wang Medicare.
Memandangkan penanggung insurans swasta biasanya mengikuti petunjuk Medicare, mereka juga diharapkan akan menyelaraskan penggantian dengan kepuasan pesakit. Ini bermakna bahawa dalam masa beberapa tahun, semua pesakit akan mendapat manfaat daripada penekanan baru ini terhadap kepuasan pesakit.
Hospital Mengikuti Piawai Penjagaan
Berikut adalah cara ia berfungsi: Apabila pesakit dimasukkan ke hospital, terdapat tugas tertentu yang diukur untuk menilai kualiti penjagaan yang diberikan kepada mereka. Majoriti tugas itu berkaitan langsung dengan standard penjagaan. Sebagai contoh, seorang pesakit yang tiba di hospital di tengah-tengah serangan jantung mesti menerima "ubat fibrinolytic" (ubat yang membubarkan bekuan darah) dalam masa 30 minit, atau antibiotik harus diberikan kepada pesakit dalam masa satu jam dari pembedahan pembedahan untuk mengurangkan risiko pesakit yang memperoleh jangkitan yang disebabkan oleh pembedahan.
Berikut adalah contoh tentang apa yang mungkin dilihat tinjauan dan soalan yang ditanya.
Piawaian penjagaan juga dikenali sebagai amalan klinikal yang terbaik, adalah satu aspek kualiti yang sangat penting. Walau bagaimanapun, pesakit hospital biasanya tidak menyedari sama ada mereka diikuti dan jarang tahu sama ada untuk bertanya tentang mereka. Oleh itu, kepuasan pesakit biasanya tidak bergantung kepada mereka, dan melainkan jika pesakit atau keluarga mendapati kemudian bahawa satu standard tidak diikuti dan pemulihan pesakit berkurangan atau pesakit mati, akibatnya, pesakit tidak boleh mengetahui sama ada piawaian tersebut telah diikuti.
Tanggungjawab menyeluruh untuk mengukur sama ada piawaian yang diikuti akan jatuh ke hospital.
Suruhanjaya Kepuasan Pesakit
Apa yang diketahui pesakit, adalah aspek yang boleh diukur yang kami alami. Komunikasi dengan kakitangan hospital, perhatian kepada tahap kesakitan, penjelasan mengenai ubat-ubatan, arahan pelepasan ... Ini adalah semua aspek penjagaan hospital yang pesakit mengalami - atau tidak mengalami - yang dapat kita kuantifikasi diri kita sendiri.
Untuk mengukur bagaimana pesakit kita berpuas hati dengan bagaimana kita mengalami penjagaan kita, pesakit ditinjau secara rawak. Soalan kaji selidik menanyakan kepada pesakit bagaimana mereka berpuas hati dengan beberapa atau semua aspek berikut dari penjagaan mereka:
- Seberapa baik jururawat berkomunikasi dengan pesakit?
- Betapa doktornya berkomunikasi dengan pesakit
- Bagaimana kakitangan hospital yang responsif diberikan kepada keperluan pesakit
- Sebaik-baik penjaga (merujuk kepada kakitangan hospital) menguruskan kesakitan pesakit
- Sebaik-baik penjaga (merujuk kepada kakitangan hospital) menjelaskan ubat-ubatan pesakit kepada mereka
- Betapa bersih dan tenang hospital itu
- Sebaik-baik penjaga menjelaskan langkah-langkah pesakit dan keluarga perlu diambil untuk menjaga diri mereka di luar hospital (iaitu, arahan pelepasan)
Sekiranya anda dimasukkan ke hospital, anda mungkin menerima satu daripada tinjauan ini.
Berikut adalah nasihat mengenai cara mengisi salah satu tinjauan pengalaman pesakit.
Pada bulan Oktober 2012, Medicare mula memberi ganjaran hospital terbaik dengan bonus - wang yang diselamatkan oleh tidak membayar balik doktor dan hospital untuk kesilapan yang dibuat atau diselamatkan melalui pengurangan pembayaran lain.
Bagaimana Inisiatif ini Meningkatkan Kepuasan Pesakit?
Di luar pengalaman pesakit yang jelas dan diasumsikan di hospital, dan tumpuan baru terhadap komunikasi, pesakit juga akan mula melihat rasa hormat yang diperbaharui dari kakitangan hospital.
Apa yang kami tidak dapat mempengaruhi pesakit adalah amalan klinikal yang diperlukan oleh pendekatan pembayaran baru ini kerana kami kebanyakan tidak memahami ubat di belakangnya.
Sama ada atau tidak mereka dilakukan dengan sewajarnya, dan sama ada atau tidak mereka direkodkan dengan sewajarnya, ditinggalkan sepenuhnya kepada kakitangan hospital. Sekiranya hospital ingin memainkan sistem, ia akan, dan ada sedikit pesakit yang boleh dilakukan untuk melawannya. Pengebilan, pengekodan, rakaman dan kesilapan perubatan berlaku setiap hari di hospital. Inisiatif ini tidak akan menjadikan mereka lebih tepat atau jujur daripada hari ini dan mungkin menarik minat orang untuk kurang jujur.
Sebarang kesilapan pengekodan dan rekod akan menjejaskan rekod kami, sehingga setakat mana pesakit boleh mendapatkan rekod perubatan anda dan membetulkannya jika perlu , itu akan membantu sekiranya anda memerlukan rawatan kemudian.
Satu aspek hospital inisiatif ini tidak akan dapat permainan akan dijawab oleh pesakit kepada soalan kaji selidik mengenai pengalaman mereka (seperti yang disenaraikan di atas). Kebanyakan tinjauan ini akan menjadi jenis tertentu yang dipanggil HCAHPS (Penilaian Pengguna Hospital untuk Penyedia Penjagaan Kesihatan dan Sistem - diucapkan "H-topi").
Tinjauan HCAHPS pertama ditadbir bermula pada tahun 2006. Skor hospital pertama dilaporkan di Hospital Jabatan Kesihatan dan Perkhidmatan Manusia Bandingkan laman web pada tahun 2008. Malah Hospital Bandingkan laman web, termasuk skor hospital yang diterima berdasarkan tinjauan tersebut, adalah satu alat untuk memilih hospital terbaik untuk anda .