4 Cara Meningkatkan Penjadualan Pejabat Perubatan untuk Mengurangkan Masa Tunggu

1 -

Penjadualan Pelantikan Pesakit yang sesuai

Ia boleh menjadi satu cabaran untuk mewujudkan keseimbangan antara melihat pesakit yang cukup untuk memenuhi keperluan kewangan amalan tetapi masih menawarkan tahap penjagaan pesakit yang berkualiti tinggi. Simpan perkara ini dalam fikiran:

• Pesakit tidak perlu menunggu lebih daripada 15 minit untuk pelantikan mereka yang dijadualkan.
• Memandangkan bagaimana penjagaan kesihatan yang tidak dapat diramalkan, dapat dimengerti bahawa mungkin ada masa yang pesakit akan menunggu lebih lama.
• Jenis lawatan pesakit berbeza-beza bergantung pada khusus amalan, diagnosis pesakit, dan prosedur yang dilakukan semasa lawatan. Ini bermakna keperluan waktu yang berbeza harus diperuntukkan kepada setiap jenis lawatan.
• Bilangan kunjungan pesakit harian harus dapat menampung perbelanjaan pejabat dan, tentu saja, membuat keuntungan.
• Apabila membangunkan reka bentuk atau struktur sistem penjadualan pesakit anda, adalah penting untuk mempertimbangkan sebarang kejadian yang mungkin menyebabkan gangguan kepada aliran pesakit.

2 -

Kurangkan Gangguan ke Aliran Pesakit

• Ketibaan lewat: Untuk membantu masalah ini menetapkan beberapa sekatan ke atas berapa lewat pesakit tanpa perlu menjadualkan semula, biarkan pesakit yang awal untuk pelantikan mereka untuk bergerak ke slot pesakit akhir, dan jadual pesakit lewat kronik ke arah akhir hari itu.
• Tidak menunjukkan: Terdapat tiga cara untuk mencegah pelantikan yang tidak dijawab.
  1. Peringatan panggilan kepada pesakit 24 - 48 jam sebelum waktu pelantikan mereka dijadualkan.
  2. Salah satu cara untuk mengurangkan tidak menunjukkan adalah dengan menggunakan penjadualan pesakit dalam talian. Pesakit boleh mengurus, menjadualkan atau menjadual semula pelantikan mereka sendiri yang membuat tidak menunjukkan kurang.
  3. Peserta pengebilan tidak menunjukkan bayaran untuk pelantikan yang tidak dijawab. Yuran tidak menunjukkan tidak hanya menampung beberapa hasil yang hilang tetapi juga mengajar pesakit anda memberi notis jika mereka akan membatalkan pelantikan mereka. Ini juga membolehkan peluang menjadualkan semula pelantikan sementara pesakit berada di telefon.
• Walk-in : Mengkaji semula trend semasa pejabat perubatan cenderung untuk melihat lebih banyak walk-in seperti pada hari Isnin atau semasa musim selesema dan membuat penyesuaian sewajarnya.

3 -

Buka Komunikasi dengan Pesakit

• Maklumkan kepada pesakit semasa pelantikan berjalan di belakang jadual
• Mengajar kakitangan pejabat perubatan mengenai cara menjawab soalan pesakit bukan klinikal
• Membangun dan mengedarkan kaji selidik kepuasan pesakit
• Berkomunikasi secara bertulis apabila sesuai. Sebarang cara yang mudah dan berkesan untuk memastikan pesakit anda menerima maklumat yang penting untuk menjaga mereka adalah memberi mereka maklumat seperti maklumat asas mengenai amalan perubatan, senarai item untuk dibawa ke setiap lawatan , dasar pembayaran dan notis amalan privasi.

4 -

Telefon dan Komunikasi Elektronik

Telefon

Sebagai salah satu cara komunikasi yang paling banyak digunakan, komunikasi telefon tidak boleh dianggap ringan. Seringkali interaksi pertama pejabat perubatan mempunyai pesakit. Berikut adalah beberapa petua asas yang boleh anda tawarkan kakitangan pejabat perubatan anda untuk meningkatkan etiket telefon.

• Mendengar aktif
• Adab telefon yang baik - profesional dan sopan
• Mengekalkan kerahsiaan
• Sentiasa berterima kasih kepada mereka untuk memanggil
• Jangan sekali-kali menggantung terlebih dahulu
• Apabila mengambil mesej, dapatkan sebanyak mungkin maklumat
• Tetap tenang dan sopan, walaupun seorang pesakit kurang ajar kepada anda

Elektronik

Profesionalisme yang sama yang anda gunakan di telefon, surat-menyurat mel atau bersemuka juga harus dinyatakan dalam e-mel. Sentiasa ingat bahawa e-mel adalah satu bentuk komunikasi dan cara di mana penerima menafsirkan mesej adalah satu-satunya perkara yang penting.

• Pastikan e-mel adalah bentuk komunikasi yang sesuai untuk mesej anda dan bukannya panggilan telefon atau mesyuarat. Perlu diingat bahawa kandungan harus mencerminkan imej dan tahap profesionalisme yang diharapkan dari Pejabat Perubatan anda.
• Gunakan tata bahasa, tanda baca, dan ejaan yang betul. Juga, pastikan anda menyimpan mesej ringkas dan gunakan susun atur yang sesuai untuk mesej anda yang memudahkan bacaan.
• Pastikan e-mel dihantar kepada penerima yang sesuai. Maklumat di Pejabat Perubatan, terutama yang berkaitan dengan maklumat pesakit, harus dikongsi dengan keperluan untuk mengetahui asas sahaja.