Satu aduan utama yang diberikan oleh pesakit mengenai pengalaman dan tanggapan mengenai lawatan pejabat mereka adalah berkaitan dengan bil pesakit. Ramai profesional penjagaan kesihatan melihat kepuasan pesakit sebagai pengalaman klinikal pesakit tetapi kepuasan pesakit melibatkan setiap interaksi yang pejabat perubatan telah dari masa pelantikan itu dijadualkan sehingga bil pesakit dibayar dengan penuh.
Berusaha untuk berjaya komunikasi bil pesakit adalah penting untuk mencapai keputusan kepuasan pesakit yang cemerlang. Jika pejabat perubatan anda menderita di kawasan ini, berikut adalah 3 cara mudah untuk meningkatkan komunikasi bil pesakit.
1 -
Sewa Kakitangan Pejabat Perubatan TerbaikSeperti yang diketahui semua orang, tera pertama adalah yang berkekalan. Tanggapan pertama pelanggan anda menerima amalan perubatan anda sering dari kakitangan pejabat anda yang menjadikan mereka penting untuk kejayaan organisasi anda. Bukan sahaja penting untuk kakitangan mempunyai kemahiran dan kekuatan profesional tertentu, adalah penting bahawa mereka memahami bahawa kehidupan pesakit bergantung kepada kualiti kerja mereka.
Terdapat empat fasa untuk merekrut kakitangan pejabat perubatan yang paling baik.
- Fasa 1: Mencipta Deskripsi Kerja - Sebaik sahaja keputusan telah dibuat untuk memulakan merekrut kakitangan untuk pekerjaan yang sedia ada atau jika kedudukannya adalah yang baru, mewujudkan deskripsi pekerjaan adalah langkah pertama dalam membangunkan pelan pengambilan yang berkesan. Huraian kerja adalah penting kerana ia menerangkan butiran kedudukan dan harus mencerminkan segala sesuatu yang pada dasarnya diperlukan atau diperlukan untuk mengukur setiap calon untuk membuat pemilihan terbaik.
- Fasa 2: Membangunkan Proses Merekrut - Penerangan kerja adalah lengkap dan anda fikir anda sudah bersedia untuk bergerak ke hadapan dalam proses pengambilan pekerja tetapi ada beberapa perkara yang harus dipertimbangkan sebelum memaparkan kedudukan. Mencari calon, terutamanya dalam bidang perubatan yang kadang-kadang memerlukan profesional yang berkelayakan mengambil perancangan.
- Fasa 3: Mengenalpasti Kolam Calon Berkelayakan untuk Pemilihan - Sekarang perancangan selesai, poskan kedudukan. Berdasarkan perancangan dalam fasa 2, anda bersedia untuk mula menerima permohonan. Pada titik kritikal ini, sudah tiba masanya untuk memilih dan mengenal pasti calon yang berkelayakan untuk temuduga dari kumpulan pemohon.
- Fasa 4: Merekrut Salah seorang Finalis - Pada ketika ini dalam proses merekrut, anda sepatutnya telah mengurangkan jumlah calon yang memenuhi syarat untuk satu hingga dua finalis. Jika anda telah memilih panel atau jawatankuasa untuk membantu dalam keputusan muktamad, maka ini adalah masa untuk bertemu dan mengumpulkan cadangan untuk keputusan akhir.
2 -
Memperbaiki Proses Penghujung HadapanApabila penekanan diletakkan pada mencari cara untuk memperbaiki proses hadapan, kakitangan pejabat perubatan menjadi lebih berkesan untuk membantu pesakit memahami kewajipan kewangan mereka. Menjalankan aliran kerja dan penilaian produktiviti kakitangan pejabat perubatan anda adalah penting untuk menyelaraskan proses dan secara semula jadi akan meningkatkan prestasi. Apabila menilai proses semasa anda, pertimbangkan perkara berikut:
- Pengesahan Insurans: Sebaik sahaja pelantikan dibuat, maklumat insurans pesakit perlu disahkan.Karena maklumat insurans boleh berubah pada bila-bila masa, walaupun untuk pesakit biasa, adalah penting bahawa pembekal mengesahkan kelayakan anggota setiap dan setiap perkhidmatan masa disediakan. Terdapat banyak faedah untuk mendapatkan pengesahan insurans sebelum ketibaan pesakit.
- Latihan dan Pembangunan: Kekuatan pasukan anda bergantung kepada berapa banyak usaha yang anda buat dalam latihan dan pembangunan. Dapatkan keputusan positif untuk organisasi anda dengan membangunkan dasar untuk memperkuat kakitangan pejabat perubatan anda. Adalah sangat penting bahawa kakitangan pejabat perubatan anda memahami asas-asas insurans kesihatan dan teknik pengumpulan pendahuluan yang sesuai untuk meningkatkan komunikasi bil dengan pesakit. Sediakan kakitangan anda dengan skrip atau alat sokongan prestasi lain, atau bantuan kerja untuk membantu mereka berjaya.
- Dasar Kewangan: Menilai semula dasar kewangan semasa anda. Adakah ia meliputi semua bidang kitaran pendapatan? Adakah ia mesra pesakit? Adakah ia difahami oleh kakitangan pejabat perubatan? Kejayaan mana-mana kemudahan penjagaan kesihatan bergantung kepada kekuatan dasar kewangan pejabat perubatan. Mewujudkan dasar kewangan menjamin keupayaan organisasi untuk terus menyediakan penjagaan kesihatan yang cemerlang kepada pesakit anda.
3 -
Berkomunikasi Berkesan Dengan PesakitKetepatan dan konsistensi adalah cara nombor satu untuk menyampaikan dasar bil pesakit untuk pejabat perubatan anda. Apabila pesakit terbiasa dengan proses yang anda ada melalui tetulang berulang, dari masa ke masa tahap pemahaman tertentu dapat berkembang. Cara terbaik untuk mendekati pendidikan pesakit adalah melalui komunikasi positif dengan pesakit dan keluarga mereka.
- Teruskan untuk memaklumkan kepada pesakit tentang tanggungjawab kewangan mereka sebelum setiap lawatan.
- Berikan pesakit dengan senarai perkara untuk membawa mereka setiap lawatan.
- Daripada menunggu hingga peringkat koleksi kitaran pendapatan, mengambil kesempatan membincangkan isu-isu kewangan dan mengutip pembayaran pesakit awal dalam proses. Membangunkan dasar pengumpulan pendahuluan yang berjaya
- Memudahkan bil pesakit untuk meningkatkan pemahaman pesakit tentang bahan-bahan pengebilan dan pengumpulan.