Secara runcit, seperti kata pepatah "pelanggan sentiasa betul"; tetapi bagaimana dengan "pelanggan" dalam tetapan penjagaan kesihatan? Dengan adanya pembaharuan penjagaan kesihatan, banyak hospital telah melaksanakan Survei Kepuasan Pesakit dan mendapati kepuasan pesakit tidak semestinya bererti penjagaan kesihatan yang berkualiti. Perangkaan menunjukkan bahawa mereka yang paling bahagia dengan penjagaan mereka tidak semestinya mempunyai kadar kematian yang lebih rendah atau kurang hospital kekal daripada orang-orang yang sama ada tidak bertindak balas terhadap kaji selidik atau menjawab secara negatif.
Kepuasan Pesakit Membawa Forefront
Memandangkan usaha berterusan pembaharuan penjagaan kesihatan negara dan impak ke atas Medicare, Medicaid, dan insurans persendirian, ia tidak hanya memberi manfaat kepada hospital tetapi juga amalan swasta untuk memastikan pesakit mereka gembira. Penilaian kepuasan pesakit cepat menjadi sebahagian daripada penilaian jaminan kualiti masyarakat insuran.
Apa yang digunakan sebagai rujukan rujukan mulut telah berubah menjadi ulasan di internet kerana terdapat banyak laman web yang menyenaraikan doktor dan membiarkan pesakit mereka memberi maklum balas. Memandangkan ulasan boleh kekal di laman web ini selama bertahun-tahun, mendapat ulasan negatif atau kos maklum balas yang kurang amalan perubatan bilangan pesakit yang tidak terperi, yang sama dengan kerugian hasil yang tidak dapat dikira. Walaupun tiada siapa yang mahu kehilangan pesakit semasa atau berpotensi, pakar perubatan dan kakitangan perubatan dan kakitangan lain tidak boleh tunduk kepada keinginan setiap pesakit sama ada.
Menilai Amalan Perubatan Anda untuk Perkhidmatan Pelanggan dan Kepuasan
Jadi apa jawapannya? Pertama, pertimbangkan pesakit anda dan bagaimana mereka akan menentukan pengalaman yang berjaya di pejabat anda.
Apa bentuk persekitaran mereka? Pejabat pediatrik akan jauh berbeza daripada pejabat pakar onkologi geriatrik.
Pesakit akan berbeza, keluarga pesakit mungkin akan mempunyai pandangan yang berbeza, tahap aktiviti akan berbeza. Jelas, kakitangan akan menjalankannya dengan sewajarnya.
- Adakah pesakit anda menganggap kemudahan tempat letak kereta anda memuaskan untuk keperluan mereka?
- Bagaimanakah pesakit dan penjaga mereka disambut sendiri dan di telefon oleh kakitangan pejabat?
- Adakah kakitangan cukup berwaspada secara peribadi, melalui telefon, atau dalam surat-menyurat?
- Adakah pesakit anda seperti kemasukan dalam talian atau kemas kini e-mel?
- Adakah pesakit anda merasakan bahawa bil mereka ditangani secara profesional dan cekap?
- Adakah mereka merasakan mereka menunggu terlalu lama pada mulanya atau di bilik peperiksaan?
- Apakah pesakit anda memikirkan suhu di klinik; Adakah mereka terlalu panas di dalam bilik tunggu atau terlalu sejuk dalam bilik peperiksaan?
- Adakah pesakit anda merasa bahawa mereka telah didengar dan difahami oleh kakitangan dan doktor sebelum mereka keluar dari bangunan?
- Adakah mereka memahami semua prosedur dan rawatan, diagnosis dan ubat sepenuhnya?
- Adakah pesakit di klinik anda berpuas hati bahawa keperluan mereka dipenuhi?
Mendapatkan Maklumbalas Pesakit untuk Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Mengetahui pesakit anda dan keperluan mereka adalah asas untuk menyediakan penjagaan pesakit yang memuaskan. Sekiranya pejabat anda tidak pernah menilai tinjauan kepuasan pesakit, mungkin sudah tiba masanya untuk mendapatkan maklum balas.
Terdapat banyak cara untuk mengumpulkan pendapat dan maklum balas pesakit dari kotak cadangan yang sangat mudah, kepada surat yang berasal dari kakitangan yang meminta maklum balas, tinjauan e-mel, kepada banyak syarikat yang menawarkan produk tinjauan pengguna. Bergantung kepada saiz dan tempoh amalan anda, perbelanjaan boleh menjadi minimum untuk sangat mahal jadi pertimbangkan dengan berhati-hati potensi pulangan pelaburan anda.
Menganalisis Maklum Balas
Seterusnya, analisa maklum balas. Bergantung pada kenderaan yang anda pilih untuk mengumpulkan maklumat, ini boleh menjadi proses yang cepat atau panjang. Yang penting adalah untuk mengetahui apa yang pesakit anda menganggap pengalaman yang lengkap dan memuaskan berhubung dengan amalan anda.
Di samping itu, memahami apa maklum balas untuk menangani adalah penting. Mengetahui bahawa tiga peratus daripada pesakit anda menganggap bilik tunggu anda terlalu sejuk dan enam peratus berpendapat bahawa terlalu panas adalah tidak mempunyai nilai kritikal, tetapi mendapati bahawa walaupun tiga peratus menganggap pekerja kasar anda sangat penting. Kesihatan pesakit dan rawatan perubatan adalah keutamaan untuk sebab-sebab yang jelas, tetapi pertimbangan yang menangani keperluan emosi dan kadang-kadang keperluan psikososial dan kemungkinan orang yang tersayang juga penting juga.
Alamat Hasil Analisis Kepuasan Pesakit Anda
Akhirnya, tentukan keputusan. Mengetahui pesakit anda, mencipta tinjauan, dan mendapat maklum balas tidak baik jika data tidak dipertimbangkan dan penemuan tidak diendahkan. Adalah penting untuk kehidupan pejabat perubatan untuk menyertakan keputusan tinjauan pesakit dalam operasi sehari-hari.