Bagaimana menangani masalah yang menjauhkan pesakit
Adakah amalan anda mengalami banyak pertunjukan tidak? Adakah pesakit anda memohon rekod mereka dipindahkan ke doktor lain ? Adakah pesakit anda tidak kembali? Sekiranya anda berkata ya maka mungkin ada amalan anda yang hilang. Berikut adalah lima sebab pesakit anda mungkin tidak akan kembali.
1 -
Masa Tunggu Terlalu Lama ... Waktu menunggu lama adalah aduan nombor satu pesakit tanpa mengira sama ada mereka sedang melawat bilik kecemasan, pejabat doktor, atau doktor pergigian. Tidak kira apa pengurus pejabat perubatan tidak bersedia untuk janji temu atau lawatan pesakit, masa tunggu boleh menjadi sukar untuk mengurangkan kerangka waktu "15 minit" yang boleh diterima. Di dunia yang sempurna di mana segala sesuatu tidak berlaku, ini masih boleh menjadi tugas yang mustahil untuk dicapai. Walaupun kita berusaha untuk menghormati masa pesakit kita, masa adalah salah satu elemen yang tidak dapat dikawal.
Terdapat beberapa cara yang boleh meminimumkan masa menunggu hingga kurang daripada 30 minit.
- Buat keseimbangan antara melihat pesakit yang mencukupi untuk memenuhi keperluan kewangan amalan tetapi masih membolehkan anda menawarkan tahap penjagaan pesakit yang berkualiti tinggi.
- Jenis lawatan pesakit berbeza-beza bergantung pada khusus amalan, diagnosis pesakit, dan prosedur yang dilakukan semasa lawatan. Ini bermakna keperluan waktu yang berbeza harus diperuntukkan kepada setiap jenis lawatan.
- Apabila membuat jadual setiap hari, pertimbangkan gangguan kepada aliran pesakit seperti ketibaan lewat, walk-in, dan tidak menunjukkan.
2 -
Tidak Cukup Masa Adakah Digunakan Dengan Doktor ... "Tidak cukup masa untuk menghabiskan masa dengan doktor saya" seolah-olah menjadi sebab yang paling cepat meningkat yang pesakit tidak kembali. Pesakit melaporkan dalam jumlah yang lebih tinggi berbanding sebelum ini terutamanya untuk doktor baru. Beberapa kajian telah mengesahkan bahawa doktor baru menghabiskan purata lapan minit bagi setiap pesakit.
Pesakit telah mengalami masa tunggu lebih daripada lapan minit, jadi ia mengecewakan untuk menghabiskan sedikit masa dengan doktor. Mereka tidak melihat masa yang anda belanjakan sebelum dan selepas peperiksaan mereka melakukan dokumentasi, membaca makmal dan x-ray, dan memasukkan pesanan. Semua tugas-tugas ini adalah penting dalam memastikan pesakit mendapatkan rawatan yang mereka perlukan. Bagaimanakah isu ini dapat diselesaikan?
Tidak mungkin jawapan yang mudah untuk yang satu ini. Satu cadangan adalah penuh perhatian dan hadir dengan setiap pesakit. Ia bukan masa yang paling banyak dibelanjakan tetapi bagaimana ia dibelanjakan yang benar-benar penting.
3 -
Doktor Mengabaikan Keprihatinan Saya ... Majoriti pesakit hanya melawat doktor sekali setahun, jika itu. Oleh itu apabila mereka datang untuk melawat, mereka menganggap ini sebagai peluang mereka untuk membangkitkan segala kebimbangan mereka tentang kesihatan mereka sepanjang tahun dalam satu lawatan singkat. Kepada doktor yang mempunyai jadual penuh pesakit, dia mungkin merasakan keinginan untuk tergesa-gesa melalui lawatan untuk memastikan pesakit lain menunggu terlalu lama. Bagi pesakit yang mempunyai peluang untuk menyuarakan kebimbangannya, dia mungkin merasakan bahawa mereka sedang terburu-buru atau doktor tidak berpuas hati.
Terdapat beberapa cara untuk mengelakkan senario "doktor mengabaikan kebimbangan saya". Sesetengah doktor memilih untuk menjadualkan pesakit untuk lawatan lain untuk membincangkan isu-isu lain yang mungkin mereka ada. Cara terbaik adalah untuk mengetahui isu-isu pesakit semasa penjadualan pelantikan. Penjadual perlu bersedia untuk bertanya soalan penting yang dapat membantu menentukan sama ada pesakit memerlukan pelantikan selama 15 minit atau jika pesakit memerlukan slot masa yang lebih lama. Dengan cara ini, slot disediakan untuk semua keperluan pesakit yang dapat dipenuhi dalam satu lawatan.
4 -
Bil Perubatan Saya Adakah Mendapat Tinggi ... Pesakit biasanya mengadu tentang bil perubatan yang terlalu tinggi seperti pemandu mengadu tentang harga gas. Malangnya, tidak banyak perkara yang boleh dilakukan mengenai salah satu daripada mereka. Hakikatnya adalah bahawa kos rawatan kos perubatan. Ia kos pesakit, doktor, syarikat insurans, hospital, dan sebagainya. Kecuali undang-undang yang diluluskan yang menyediakan penjagaan kesihatan sejagat percuma kepada semua warga AS, bil perubatan akan terus menjadi sebahagian daripada realiti kita.
Walaupun tidak ada cara untuk memuaskan semua pesakit yang mempunyai kebimbangan kos, pejabat perubatan dapat mencapai sejumlah besar pesakit mengenai bil perubatan melalui komunikasi bil yang berkesan.
- Memudahkan bil pesakit untuk meningkatkan pemahaman pesakit tentang bahan-bahan pengebilan dan pengumpulan.
- Daripada menunggu hingga peringkat koleksi kitaran pendapatan, mengambil kesempatan membincangkan isu-isu kewangan dan mengutip pembayaran pesakit awal dalam proses.
- Apabila pesakit terbiasa dengan proses yang anda ada melalui tetulang berulang, dari masa ke masa tahap pemahaman tertentu dapat berkembang.
5 -
Pelan Rawatan Saya Tidak Bekerja ...Lebih cenderung daripada tidak, senario "pelan rawatan saya tidak berfungsi" berasal dari tidak berkomunikasi sepenuhnya dengan pesakit. Kadang-kadang pesakit tidak memahami sepenuhnya apa yang mereka harapkan dari rancangan rawatan atau ubat mereka. Pesakit mungkin tidak tahu soalan yang betul untuk bertanya dan sering mengandaikan apa jenis keputusan yang mereka harapkan. Menyediakan pesakit dengan pelan rawatan bertulis dapat menggalakkan mereka untuk meneruskan apa cara rawatan yang diperintahkan doktor.