Kepuasan pesakit adalah penting untuk kejayaan mana-mana amalan perubatan. Malangnya, kepuasan pesakit boleh menjadi perkara yang berubah-ubah. "Pendapat seperti butang perut; semua orang mempunyai satu, "dan apabila klinik melihat 25-40 pesakit setiap doktor setiap hari, itu adalah banyak butang perut, er, pendapat. Ia boleh menjadi sangat sukar untuk menyenangkan setiap pesakit pada hari tertentu, tetapi jika setiap kakitangan mempunyai perbezaan pendapat tentang bagaimana untuk mencapai matlamat yang anda berada dalam keadaan huru-hara dan kurang daripada maklum balas pesakit yang cemerlang.
Atas sebab ini, pengurus pejabat perubatan yang bijak akan melaksanakan dan menguatkuasakan piawaian amalan untuk kakitangan mereka.
Piawaian amalan untuk kepuasan pesakit menangani setiap aspek interaksi dan kesan pesakit, termasuk isu-isu seperti etiket telefon , ucapan pesakit, dan prosedur pemeriksaan serta pemberitahuan dan penjadualan. Apabila sebuah pejabat mempunyai piawaian dan harapan yang jelas kemungkinan kemungkinan kesilapan atau salah faham akan berkurang dan kepuasan pesakit akan meningkat.
Peranan Pengurus Pejabat untuk Menjana Piawaian Pejabat
Apabila membuat indeks piawaian pejabat atau manual dasar dan prosedur, pengurus pejabat harus mempertimbangkan setiap aspek penjagaan pesakit dari hubungan awal hingga bil terakhir. Menyenaraikan setiap titik hubungan dan peranan setiap pekerja yang bermain dalam perjalanan ini akan memupuk rasa masyarakat di kalangan anggota staf sambil memberi mereka pemilikan untuk kesan individu mereka terhadap penjagaan setiap pesakit.
Apabila pekerja memahami bagaimana pekerjaan mereka membantu rakan-rakan mereka dan melayani pesakit mereka lebih cenderung untuk mengalami kepuasan kerja secara keseluruhan dan meningkatkan prestasi. Pekerja pejabat perubatan yang bangga dalam kerja mereka menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik yang mengakibatkan kepuasan pesakit yang lebih tinggi.
Dalam menyenaraikan setiap titik hubungan pesakit, pengurus pejabat boleh membuat standard untuk setiap titik. Sebagai contoh, satu standard untuk menjawab telefon mungkin wujud untuk memastikan bahawa semua panggilan ditangani secara konsisten dan memasukkan maklumat seperti; berapa kali telefon itu boleh berdering sebelum ia mesti dijawab, skrip untuk menjawab setiap panggilan, dan jumlah maksimum masa apa-apa panggilan boleh ditunda. Standard untuk pemeriksaan pesakit mungkin termasuk ucapan biasa, peringatan bersama bayaran, dan masa anggaran menunggu pesakit. Piawaian bagi setiap tugas akan menggalakkan pasukan pejabat untuk memenuhi harapan ini dengan memberi mereka model untuk diikuti, dan piawaian yang sama akan mengajar pesakit apa perkhidmatan pelanggan yang dapat diterima dan memuaskan akan kelihatan seperti.
Indeks standard lengkap atau manual polisi mungkin termasuk penerangan pekerjaan . Pengurus pejabat akan mempertimbangkan setiap kakitangan dan tanggungjawab mereka. Setiap pekerja perlu mempunyai gambaran pekerjaan untuk kedudukan mereka. Dokumen ini akan menjadi instrumen untuk penilaian dan penanda aras, latihan dan pendidikan, serta sumber untuk pekerja dalam penilaian diri dan pembetulan. Penerangan tugas akan menyenaraikan semua tugas, tugas, dan tanggungjawab yang berkaitan dengan kedudukan ini, serta sebarang tarikh akhir, jadual atau bingkai masa yang berkaitan dengan tugas ini.
Di samping itu, dokumen ini akan merangkumi sebarang latihan khas atau keperluan pendidikan. Keterangan kerja mungkin termasuk skala gaji, faedah, dan waktu kerja kecuali keutamaan adalah untuk menyimpan maklumat ini dengan rahsia dengan setiap pekerja.
Satu lagi bahagian panduan dasar mungkin menjadi "soalan yang sering ditanyakan" seksyen. Bahagian ini akan menangani soalan-soalan yang diminta berulang-ulang yang sering mempunyai jawapan yang sama atau serupa seperti "berapa lama masa yang perlu untuk mendapatkan keputusan dari kerja makmal saya" atau "apakah polisi pembatalan anda?" Memiliki maklumat yang konsisten membantu kakitangan dan pesakit sama.
Kepuasan Pekerja Juga Penting
Apabila setiap pekerja tahu apa tanggungjawab mereka, bagaimana kedudukan mereka memberi kesan kepada pesakit dan rakan sebaya mereka, dan bagaimana untuk memenuhi jangkaan yang diperlukan oleh mereka, mereka lebih berpuas hati dalam kedudukan mereka. Apabila kakitangan anda berpuas hati dengan tugas mereka dan mengetahui apa yang diperlukan oleh mereka, pesakit akan lebih berpuas hati bahawa mereka telah menerima perkhidmatan pelanggan yang berkualiti . Khidmat pelanggan yang berkualiti sering menghasilkan iklan pernafasan mulut percuma, kajian klinik, doktor dan kakitangan yang lebih baik dalam talian, dan amalan yang lebih berjaya.