Langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan dan pendapatan pesakit dan kakitangan
Setiap pejabat perubatan boleh menjadi tempat yang lebih baik untuk pembekal, kakitangan, dan pesakit. Malah pejabat terbaik boleh berusaha untuk membuat penambahbaikan berterusan, sehingga mereka tidak melihat penurunan kepuasan, hasil, atau pendapatan. Berikut adalah enam cara setiap pejabat perubatan dapat bertambah baik.
Meningkatkan Aliran Pesakit
Hanya pesakit anda tahu sama ada seluruh proses anda mengalir dengan lancar atau tidak.
Mereka mengalami aliran dari penjadualan temu janji, tiba di pejabat perubatan, memeriksa lawatan mereka, duduk di ruang menunggu, menunggu di bilik ujian, dirawat oleh doktor, memeriksa dan membayar, dan akhirnya meninggalkan, tidak sebutkan menerima rang undang-undang. Jika pesakit pejabat perubatan anda tidak gembira dengan keseluruhan proses, mereka mungkin tidak akan kembali.
Menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik akan menghalang kehilangan pendapatan untuk pejabat perubatan kerana tahap kepuasan pesakit yang tinggi. Pesakit akan sangat mungkin akan kembali selagi mereka berpuas hati dengan keseluruhan proses. Ketahui cara melakukan penilaian aliran pesakit .
Meningkatkan Komunikasi
Komunikasi yang efektif bukan hanya bercakap dan mendengar. Ia bererti saling menghormati dan persefahaman antara kakitangan dan pengurusan. Ia adalah untuk manfaat pengurus pejabat untuk menetapkan nada untuk komunikasi yang berkesan.
- Mewujudkan jangkaan yang jelas bagi setiap pekerja. Pengurus perlu memastikan mereka khusus dalam apa yang mereka harapkan dari pekerja mereka.
- Memberikan maklum balas. Pekerja perlu diberikan maklum balas secara tetap sama ada ia memberitahu mereka bahawa mereka melakukan pekerjaan yang baik atau kritikan yang membina.
- Dengar. Pekerja boleh menjadi sumber yang sangat baik untuk operasi pejabat. Mereka mempunyai pengetahuan langsung tentang proses atau dasar pejabat dan boleh menawarkan idea yang bagus untuk membantu dalam membuat tugas pejabat beroperasi dengan lebih cekap.
- Ketahui lebih lanjut mengenai teknik dan amalan komunikasi yang berjaya
Meningkatkan Aliran Kerja dan Produktiviti
Aliran kerja dan produktiviti adalah penting untuk kejayaan pejabat perubatan. Aliran kerja yang diperkemas secara semulajadi akan meningkatkan produktiviti pekerja. Pejabat perubatan tanpa cara yang cekap untuk melaksanakan tugas pekerjaan yang diperlukan tidak dapat melaksanakannya secara efektif. Mempunyai panduan dasar dan prosedur yang terperinci dan maju di tempat yang mudah diakses oleh kakitangan pejabat perubatan dapat memperkuat seluruh pasukan.
Pastikan dasar anda termasuk program pendidikan yang berterusan untuk memastikan semua pekerja sentiasa dikemaskini pada dasar pejabat, pematuhan, dan keperluan khusus pekerjaan.
Meningkatkan Pembiayaan Insurans
Adalah penting untuk kestabilan kewangan hospital atau pejabat doktor untuk mempunyai proses untuk setiap fasa kitaran pendapatan. Bukan sahaja anda akan menerima pembayaran dengan segera tetapi juga akan mengurangkan beban kepada kakitangan pengebilan, menanggung kos pentadbiran, dan yang paling penting mengekalkan hubungan positif dengan pesakit anda. Bidang tumpuan harus termasuk:
- Kelayakan dan pengesahan insurans
- Diagnosis dan prosedur pengekodan
- Pengebilan
- Susulan tuntutan
- Penyiaran tunai dan penyesuaian
- Lihat lebih lanjut mengenai bagaimana untuk meningkatkan pembayaran balik insurans anda
Meningkatkan Koleksi Depan
Cara paling cepat untuk meningkatkan aliran tunai dan meningkatkan kadar kutipan adalah untuk mengumpul tanggungjawab pesakit di hadapan. Pesakit kurang cenderung untuk membayar atau sukar untuk dicapai apabila perkhidmatan telah dilakukan. Daripada menunggu sehingga peringkat koleksi kitaran pendapatan, penyedia harus mengambil kesempatan membincangkan isu-isu kewangan dan mengumpulkan pembayaran pesakit dalam proses awal. Maklumkan kepada pesakit sebelum ketibaan mereka tentang tanggungjawab mereka yang dianggarkan dan membuat mereka sedar bahawa pembayaran diperlukan sebelum perkhidmatan dijalankan.
Baca lebih lanjut mengenai cara menggunakan koleksi pendahuluan
Meningkatkan Pendekatan Anda untuk Belanjawan
Mengurangkan bayaran doktor, kurang pesakit, dan kos teknologi tinggi boleh melumpuhkan kewangan. Cara terbaik untuk mengendalikan peningkatan kos operasi ialah memantau mereka dan kemudian mengembangkan rancangan untuk mengurangkan kos. Tiga bidang yang boleh menambah sehingga ribuan dolar penjimatan setiap tahun termasuk:
- Bekalan pejabat : Ingat kata-kata ini - mengurangkan, guna semula dan mengitar semula. Belajar menggunakan bekalan pejabat dengan bijak dapat mengurangkan kos dengan ketara seperti memotong kertas yang digunakan menjadi kotak selain membeli nota melekit. Berjalan membeli-belah tanpa belanja dan murah untuk harga terbaik adalah cara lain untuk mengurangkan kos bekalan pejabat.
- Bekalan perubatan : Beli bekalan perubatan yang diperlukan. Membeli secara pukal boleh menjimatkan wang tetapi jika anda tidak memerlukannya, jangan membelinya. Sesetengah bekalan mempunyai hayat terhad dan boleh membebankan anda lebih lama jika anda perlu membuangnya. Anda juga boleh cuba mengenalpasti peluang untuk mendapatkan percubaan percuma dari vendor yang mempromosikan produk baru.
- Peralatan pejabat : Cuba cari peralatan pejabat terpakai untuk jualan apabila membuat pembelian besar. Terdapat beberapa sumber dalam talian yang anda dapat mencari harga yang hebat untuk peralatan pejabat daripada keluar dari jualan perniagaan. Lelongan dalam talian juga merupakan cara terbaik untuk mencari peralatan lama untuk harga yang rendah.