Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, seluruh industri penjagaan kesihatan telah menjadi lebih agresif dalam amalan pengumpulannya. Dengan kos yang semakin meningkat yang dikaitkan dengan penjagaan kesihatan, ia sangat penting untuk kehidupan setiap kemudahan untuk mendapatkan pembayaran maksimum yang sebahagian besarnya bergantung kepada pembayaran pesakit.
Deductibles, copays dan jumlah coinsurance boleh menambah sehingga banyak kerugian rugi jika usaha yang mencukupi tidak dibuat untuk mengumpul ini daripada perbelanjaan saku dari pesakit anda.
Mengumpul tanggungjawab pesakit sama pentingnya dengan mengutip dari syarikat insurans. Tetapi apabila prosedur pengambilan agresif menyeberangi garisan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang lemah?
Berikut adalah beberapa koleksi Do dan Larangan.
Lakukan
Nasihatkan pesakit sebelum melawat polisi pengumpulan anda sebaik-baiknya semasa penjadualan. Ini membolehkan pesakit bersiap untuk membuat bayaran sebelum tiba di pejabat perubatan. Ini amat penting bagi pesakit yang perlu berjumpa dengan dolar yang boleh ditolak atau insurans bercabang ke luar perbelanjaan saku. Apabila pesakit sedar terlebih dahulu, mereka lebih cenderung untuk membuat bayaran pendahuluan.
Pastikan anda mempunyai tanda yang disiarkan di pejabat anda menasihati pesakit prosedur pengumpulan anda. Salah satu bahagian penting bagi menggalakkan pesakit untuk membuat bayaran pendahuluan adalah dengan sentiasa mengingatkan mereka sama ada melalui dokumentasi, tanda-tanda, risalah maklumat atau semasa proses penjadualan.
Tawaran diskaun untuk pesakit membayar diri sebagai insentif untuk membayar bil mereka tepat pada masanya. Pesakit yang diinsuranskan menerima diskaun melalui syarikat insurans mereka tetapi pesakit membayar diri bertanggungjawab atas pembayaran penuh mereka. Menawarkan mereka diskaun untuk membayar tepat pada masanya dapat membantu meningkatkan aliran tunai.
Buat pilihan pembayaran yang berbeza untuk pesakit yang mempunyai perbelanjaan saku yang tinggi. Daripada perbelanjaan saku kadang-kadang boleh beribu-ribu ringgit. Menawarkan pelan pembayaran adalah baik untuk kepuasan pesakit.
Memerlukan pesakit untuk membuat pembayaran "setia". Sekiranya pesakit anda tidak membayar baki sepenuhnya, setelah mereka membayar sebahagian daripada bayaran pendahuluan adalah menunjukkan komitmen terhadap tanggungjawab kewangan mereka dan penjagaan kesihatan mereka.
Jangan
Biarkan pesakit terus mengumpul bil yang tidak dapat mereka bayar kecuali ia adalah kecemasan. Membiarkan pesakit terus menerima bayaran tanpa membuat apa-apa bayaran menghantar mesej yang salah.
Hantar akaun ke koleksi tanpa menyediakan masa yang mencukupi untuk pesakit membuat pengaturan pembayaran. Agensi pengumpulan tidak mempunyai reputasi terbaik dan boleh menghalang pesakit daripada kembali untuk menerima rawatan. Benarkan mereka masa yang mencukupi untuk membuat pembayaran sebelum membalikkannya.
Abaikan bil-bil yang berlebihan. Sebaik sahaja perkhidmatan telah disediakan, pesakit tidak perlu segera membayar tanpa memberi sebarang arahan. Apabila pesakit tiba untuk lawatan mereka, ingatkan mereka tentang bil-bil yang telah lalu dan menggalakkan mereka membuat pembayaran.