Bagaimana untuk Menghentikan Langganan Kertas Putih ini
Institusi Perubatan dan Perubatan Johns Hopkins selama bertahun-tahun, telah mengeluarkan "Kertas Putih." Mereka adalah buku kecil, sehingga 100 muka surat yang panjang, memberi tumpuan kepada topik perubatan yang terdiri daripada masalah Alzheimer dan ingatan, kanser prostat , diabetes dan segala-galanya. Mereka biasanya dikemas kini setiap tahun, kadang-kadang lebih kerap.
Tidak seperti penerbitan lain Johns Hopkins menghasilkan (contohnya "isyarat berita" dan "isyarat kesihatan") mereka tidak bebas.
Kebanyakan kos $ 19,95 ditambah penghantaran dan pengendalian. Anda boleh memesannya secara dalam talian atau anda mungkin menerima mel pos yang menarik perhatian anda untuk membelinya.
Untuk kebanyakan produk yang mungkin kami pesan, itulah akhirnya. Anda memesan sesuatu. Ia tiba. Masalahnya adalah bahawa cara perintah Johns Hopkins White Paper ditubuhkan, terdapat klausa yang anda bersetuju - sama ada anda mahu atau tidak - yang memberikan anda "keistimewaan" pembaharuan automatik. Dengan kata lain, apabila anda membuat pembelian, anda benar-benar melanggan siri - tidak membeli hanya satu. Itu menimbulkan masalah bagi pengguna yang tidak menyedari bahawa mereka telah melanggan.
Satu contoh:
Saya ingin memesan Johns Hopkins White Paper mengenai Arthritis yang boleh saya dapatkan dengan harga $ 19.95, ditambah dengan penghantaran $ 2.95 DAN saya akan menerima LAPORAN KHAS PERCUMA.
Saya masukkan nama, alamat, dan lain-lain dan kemudian saya mempunyai dua pilihan - kad kredit atau cek. Tetapi kedua pilihan mengandungi fasal ini:
Hantar saya Arthritis White Paper Print Edition, PLUS SPECIAL RELEASE REPORT Arthritis Special Report: Active Living With Arthritis, semuanya untuk $ 19.95 (US) plus $ 2.95 shipping and handling. Saya juga akan menerima semua manfaat pembaharuan automatik yang diterangkan di bawah.
Adakah anda membaca ayat kedua? Berikut adalah penerangan "manfaat pembaharuan automatik":
Faedah Pembaharuan Automatik:
Kemas kini tahunan akan ditawarkan kepada saya melalui surat pengumuman. Saya tidak perlu melakukan apa-apa jika saya ingin kemas kini dihantar secara automatik. Jika saya tidak mahu, saya akan memulangkan surat pengumuman bertanda "membatalkan". Kemas kini sepenuhnya pilihan dan tidak akan dihantar tanpa pengumuman sebelum ini. Jika saya ingin dikeluarkan dari senarai ini, saya boleh menghubungi khidmat pelanggan pada bila-bila masa melalui e-mel, telefon atau melalui pos seperti yang ditunjukkan di bawah.
Ya, apabila anda membayar untuk yang pertama, anda secara automatik - tidak ada pilihan! - memberitahu mereka untuk menghantar anda yang berikutnya. Anda mengarahkan langganan kertas putih - bukan hanya satu kertas putih. Memang, mereka memberi amaran kepada anda sebelum ia tiba. Tetapi jika anda tidak faham apa yang berlaku, anda akan mendapat yang baru, dan akan dibilkan untuknya.
Kami pertama kali dimaklumkan mengenai masalah satu-masa-pesanan-vs-langganan ini pada bulan Mac 2009, selepas catatan blog mengenai usaha pemasaran lain yang dipersoalkan Johns Hopkins. Pembaca mula mengadu bahawa mereka menerima kertas putih tambahan dan mereka tidak mahu mereka. Selanjutnya, apabila mereka cuba memulangkannya, atau mengeluh mengenai bil, mereka tidak mendapat bantuan yang mereka perlukan untuk membetulkan keadaan.
Sebagaimana aduan datang, saya menghubungi Johns Hopkins, dan mengetahui bahawa Johns Hopkins sendiri tidak melakukan pemasaran untuk kertas putih. Ya, mereka profesional Johns Hopkins yang namanya ada pada mereka. Tetapi syarikat lain yang dipanggil Remedy Media (dahulunya Medizine) sebenarnya mengendalikan semua penulisan, penerbitan, pemasaran dan pengedaran kertas putih ini.
Selama hampir dua tahun yang akan datang, kami mendapat aduan rawak. Kemudian pada Januari 2011 - hampir dua tahun kemudian - beberapa aduan baru masuk pada masa yang sama.
Jadi, saya menghubungi Johns Hopkins sekali lagi, mengadu bahawa tidak kira apa yang mereka telah tulis mengenai membantu menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan ini pada tahun 2009, terus ada orang yang merasakan mereka tidak disampaikan dengan baik.
Saya belajar Remedy Health mempunyai CEO baru, Mike Cunnion. Kami menghabiskan panggilan telefon panjang membincangkan masalah yang dilaporkan, dan mungkin perbaikan untuk mereka. Mike seolah-olah ingin betul membetulkannya. Sebagai tindak lanjut, dia menulis surat untuk dibagikan kepada pembaca. Berikut adalah petikan:
Selama lebih dari 20 tahun, kami telah bekerjasama rapat dengan banyak pakar perubatan terkemuka Johns Hopkins untuk menghasilkan beberapa produk maklumat kesihatan pengguna terbaik di dunia; mengekalkan kualiti produk yang luar biasa adalah keutamaan kami. Di samping itu, kami sangat menghargai kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang kami ada dengan pelanggan kami dan mengambil komitmen kami untuk berkhidmat dengan sangat serius.
Dengan semangat itu, kami ingin menyampaikan nombor telefon dan alamat e-mel yang akan menghubungkan pemanggil terus kepada wakil yang boleh menangani soalan khusus yang berkaitan dengan akaun mereka.
Oleh kerana kami pertama kali menyedari kebimbangan yang anda raih, kami telah menyemak dasar pemasaran, produk, dan dasar perkhidmatan pelanggan kami. Akibatnya, kami telah membuat beberapa perubahan pada proses dan produk kami. Kami telah menambah kepimpinan baru dalam bidang utama, memulakan beberapa dasar khidmat pelanggan baru dan menukarkan beberapa produk kami kepada muat turun digital, yang menyelaraskan dan memudahkan proses pembelian dan pemenuhan.
Input anda dan maklum balas dari pembaca anda sangat membantu kami ketika kami berusaha untuk mencapai kecemerlangan.
Walau bagaimanapun, isu masih belum dapat diselesaikan pada Januari 2014, dan saya terus menerima banyak aduan dari pembaca.
Langkah-langkah untuk Ambil untuk Menghentikan Ketibaan Bil untuk Johns Hopkins White Papers.
Sekiranya anda telah dibilkan untuk kertas putih yang anda belum terima, atau untuk sebarang alasan merasakan pengebilan anda salah, hubungi Mike Cunnion, Ketua Pegawai Eksekutif Remedy Media.
- Melalui telefon: Mike Cunnion terus di 212-994-9349 atau Perkhidmatan Pelanggan di: 1-800-829-0422
- Melalui e-mel: customerservice@remedyhealthmedia.com
Sekiranya anda menghantar e-mel, pastikan anda memasukkan nama anda seperti yang ditunjukkan pada bil, nama kertas putih yang telah dibilkan dan nombor invois pada bil.
Jika anda menerima surat yang memberitahu anda kertas putih akan tiba , semak kotak yang mengatakan anda tidak mahu, dan hantar surat itu kembali. Di samping itu, panggil nombor telefon di atas dan minta dikeluarkan daripada senarai langganan.
Jika anda ingin memesan Kertas Putih Perubatan Johns Hopkins yang menarik, maka sedar bahawa anda melanggan siri kertas putih, tidak memesan hanya satu. Jika boleh, anda mungkin mahu menunggu sehingga Media Remedy memberikan anda peluang untuk TIDAK menerima isu-isu berikutnya sebagai satu pilihan pada borang pesanan.