Pendekatan Hak Akan Meningkatkan Peluang Anda untuk Dengarkan
Sebaik sahaja anda sudah bersedia untuk memberikan maklum balas kepada doktor anda, anda perlu menyediakan dengan teliti untuk memastikan ia mempunyai hasil yang positif. Gagal melakukannya mungkin mempunyai kesan negatif terhadap hubungan anda dengan doktor anda.
Langkah pertama ialah menilai kandungan maklum balas anda. Ingat, peluang terbaik anda untuk membuat kes yang berjaya untuk memperbaiki bahagian doktor atau kakitangannya adalah apabila anda telah membentangkan kedua-dua positif dan negatif.
Jangan hanya mengadu; sebaliknya, memberikan kritikan yang membina.
Masalah Anda Tidak Perlu Mengadu Tentang
Berikan pendapat terlebih dahulu sama ada aduan anda mempunyai sebarang kemungkinan diselesaikan, atau sama ada masalah itu tidak dapat dibantu pada masa itu. Sebagai contoh:
- Sekiranya doktor anda adalah salah seorang yang jarang menghabiskan masa hampir tanpa had dengan anda, maka anda harus sedar bahawa dia melakukan hal yang sama untuk orang lain. Jika aduan anda adalah bahawa anda menghabiskan terlalu banyak masa di ruang tunggu, baki yang menentang manfaat masa muka tambahan dengan doktor anda.
- Jika doktor anda menyampaikan bayi, mengharapkan kelewatan. OB-GYN, pembekal penjagaan primer atau ahli pediatrik boleh dipanggil pada saat-saat akhir untuk penghantaran.
- Doktor itu sendiri mungkin mempunyai kecemasan yang memerlukan penjagaan. Doktor mempunyai keluarga juga dan kadang-kadang, seperti anda, kecemasan peribadi ini menyebabkan masalah yang memerlukan perhatian segera.
Mungkin ada masalah lain yang menyebabkan doktor atau kakitangannya tidak dapat berbuat banyak.
Jangan kecewa dengan diri sendiri atau mereka dengan mengeluh tentang peristiwa-peristiwa yang tidak berubah ini.
Masalah Anda Perlu Memberi Maklum Balas Tentang
Apabila masalah berulang pada setiap lawatan, maka maklum balas anda mungkin hanya dorongan untuk memperbaikinya. Selanjutnya, jika aduan anda adalah sesuatu yang dapat meningkatkan perkhidmatan kepada semua pesakit, bukan hanya anda, maka perlu diperhatikan.
Berikut adalah beberapa keadaan yang patut dikeluhkan:
- Jika doktor anda selalu terlambat, tetapi jarang menghabiskan lebih daripada beberapa minit dengan anda, kemudian daftarkan aduan anda. Itu menunjukkan masalah penjadualan, bukan doktor yang membantu dan empati.
- Sekiranya ahli kakitangan doktor anda secara konsisten kasar atau sukar, sila laporkan masalah ini. Ingat, doktor dan kakitangannya adalah penyedia perkhidmatan. Anda mempunyai hak untuk mengharapkan kesopanan.
- Jika ada masalah dengan pengebilan atau insurans anda, dan masalahnya datang dari pejabat doktor dan bukan pembayar (insurans, Medicare), maka alamat masalah anda kepada petugas penagihan.
- Jika anda meminta isi semula reskripsi dan kertas kerja atau panggilan telefon kepada ahli farmasi tidak dapat dikendalikan dengan tepat pada masanya, maka hubungi ini untuk perhatian doktor anda. Sama ada doktor anda menggunakan sistem automatik, atau seseorang telah menjatuhkan bola, sistem telah gagal anda.
- Sekiranya doktor anda menggunakan perkataan yang anda tidak faham, hentikannya untuk bertanya apa yang mereka maksudkan. Tiada aduan formal diperlukan; hanya peringatan ringkas semasa perbualan mungkin akan menjadi semua yang diperlukan.
- Jika apa-apa berlaku yang mempunyai kesan negatif terhadap kesihatan anda, dan anda tidak menyebabkannya sendiri, maka anda perlu bersuara dan biarkan doktor anda tahu. Ini boleh merangkumi apa-apa daripada kesilapan preskripsi kepada salah faham.
- Jika anda dirujuk kepada doktor oleh doktor lain, dan anda mempunyai masalah dengan doktor itu, maka selain memberi maklum balas kepada doktor atau pejabat di mana masalah itu berlaku, biarlah doktor yang merujuk tahu tentang masalah itu juga. Doktor yang merujuk mungkin berfikir dua kali untuk membuat rujukan pesakit yang berikutnya jika dia tahu ada masalah yang berpotensi. Masalahnya juga mencerminkannya.
Cara Mendaftar Maklum Balas atau Aduan Anda
Mulakan proses maklumbalas dengan menulis apa maklumat yang anda ingin berikan. Sekiranya aduan itu, adakah anda mencatatkan masalah dengan ringkas - nama, apa yang anda perhatikan, bagaimana anda dirawat, dan butiran lain.
Cuba untuk mengimbangi setiap masalah dengan sesuatu yang positif. Keseimbangan itu akan membuat kritikan anda lebih membina, dan ia akan menjadikannya lebih mudah untuk anda menyampaikan mesej.
Seterusnya, tentukan orang yang betul untuk menyampaikan mesej itu. Sekiranya doktor anda adalah sebahagian daripada amalan yang lebih besar, maka mungkin ada pengurus amalan atau pentadbir yang akan membantu anda. Sekiranya masalah yang anda hadapi adalah dengan kakitangan, maka memberi maklum balas kepada sama ada doktor atau pengurus amalan mungkin membantu. Sekiranya masalahnya dengan doktor maka lebih baik memberi maklum balas terus kepada doktor.
Sebagai contoh, jika seseorang kakitangannya telah kasar kepada anda, anda mungkin berkata, "Doktor, anda tahu, saya menghargai hakikat bahawa saya jarang perlu menunggu lama untuk dikawal ke bilik peperiksaan. Tetapi saya mahu anda tahu bahawa setiap kali saya cuba membuat temujanji, saya merasakan saya sedang mencetuskan masalah untuk Cik Resepsionis.Ia telah kurang ajar kepada saya beberapa kali Saya harap anda tidak keberatan saya berkongsi maklumat itu kerana saya pasti anda 'Saya mahu dia tahu itu tidak boleh diterima. "
Anda dapat melihat bagaimana mengimbangi maklumat sulit menjadikannya lebih mudah untuk menyampaikan aduan. Lebih mudah bagi anda untuk memulakan sesuatu yang positif, dan anda akan mengatakan sesuatu yang baik untuk melicinkan jalan ke kritikan.
Jika Anda Tidak Boleh Berikan Suara untuk Aduan Anda
Mungkin sukar untuk mengadu kepada doktor anda secara bersemuka, tetapi maklum balas anda masih sangat penting. Doktor dan kakitangannya tidak boleh membuat penyesuaian jika mereka tidak memahami bahawa masalah wujud.
Jika anda tidak boleh bercakap dengan doktor atau kakitangan, pertimbangkan untuk menulis surat. Sama seperti persediaan untuk perbualan, anda perlu jelas tentang fakta-fakta, dan anda akan mahu menambah maklumat sokongan sebanyak mungkin. Pastikan anda mengimbangi kebaikan dengan yang buruk.
Di samping itu, anda perlu jelas tentang apa yang anda harapkan hasilnya. "Bagi lawatan saya yang seterusnya, saya berharap, penerimaan tetamu akan menyenangkan." Atau, "Saya berharap saya tidak perlu membetulkan lagi bil saya dengan kerani pengebilan anda."
Satu alternatif kepada surat adalah dengan menggunakan salah satu senarai semak penilaian yang anda dapat cari dalam talian. mereka akan membantu anda merangka aduan anda, dan akan memastikan doktor memahami aspek yang baik dan tidak baik dari pengalaman anda dengan amalannya.
Memberi maklum balas kepada doktor anda boleh menjadi katathik, dan boleh membantu semua pihak memperbaiki pengalaman lawatan doktor.
Dan jika semuanya gagal, dan anda tidak mendapat kepuasan, pertimbangkan untuk menulis ulasan doktor anda , secara objektif tetapi jelas, jadi orang lain tahu apa yang diharapkan jika mereka terlibat dengan doktor ini.
Sekiranya masalah dengan pembekal anda cukup teruk, anda juga boleh memfailkan aduan rasmi terhadap doktor atau penyedia itu dengan harapan dapat menggalakkannya menukar tingkah lakunya, atau melampau, untuk membuangnya dari amalan.