Memastikan Keluhan Anda Telah Dengar dan Bertindak
Doktor, seperti sesiapa sahaja, adalah manusia yang boleh membuat kesilapan. Rungutan itu boleh terdiri daripada tingkah laku yang tidak sesuai atau tidak beretika kepada kesilapan perubatan yang boleh menyebabkan kemudaratan atau kematian yang serius.
Apabila berhadapan dengan salah laku yang anda percaya doktor anda harus dipersalahkan, ada jalan yang anda boleh ambil untuk memfailkan aduan. Anda mungkin tidak selalu mendapat kepuasan yang anda inginkan, dan mungkin anda mungkin tidak akan mendapat balasan lagi. Tetapi adakah ini bermakna anda tidak patut bertindak?
Khususnya dengan pejabat-pejabat kerajaan atau lembaga pensijilan negeri, setiap aduan akan direkodkan walaupun tidak dianggap tindakan. Walau bagaimanapun, jika pelbagai aduan diterima dan corak tingkah laku ditubuhkan, terdapat kemungkinan yang lebih baik bahawa siasatan akan dijalankan.
Itulah sebabnya penting untuk membuat aduan walaupun anda tidak pernah menerima kepuasan yang anda harapkan. Dengan membuktikan kelakuan yang tidak sesuai, tidak sah, atau berbahaya, anda boleh memastikan masalah yang anda alami tidak akan dikongsi oleh orang lain.
Berikut adalah beberapa petua dan pandangan yang boleh membantu:
Di mana Menyerahkan Aduan
Langkah pertama untuk mengambil tindakan adalah untuk mengenal pasti apa yang anda harapkan. Ini menghendaki anda untuk melihat perkara ini secara objektif dan menilai betapa perlunya tingkah laku atau peristiwa sebenarnya.
Untuk tujuan aduan, anda perlu menubuhkan apa bahaya yang telah dilakukan dan jenis tindakan yang sesuai untuk betul yang salah.
Contoh-contoh ini banyak tetapi boleh digambarkan secara meluas seperti berikut:
- Jika anda dihina oleh seorang doktor, maka anda mempunyai hak untuk menimbulkan keluhan anda. Tetapi adakah anda memanggil lembaga perubatan negeri mengenai perkara ini? Mungkin tidak. Dalam hal ini, tindakan yang sesuai adalah untuk menulis ulasan dalam talian yang merinci kejadian atau untuk menghadap doktor secara langsung jika anda belum melakukannya.
- Sebaliknya, jika penghinaan atau tingkah laku ditujukan kepada anda kerana bangsa, jantina, orientasi seksual, umur, atau agama, terdapat tindakan sivil yang boleh anda ambil, termasuk menghubungi Pejabat untuk Hak-Hak Sivil di Jabatan Kesihatan Amerika Syarikat dan Perkhidmatan Manusia.
- Sekiranya anda mengalami masalah yang berkaitan dengan pengguna, seperti penggantian atau perkhidmatan tanpa penghantaran, maka lembaga perubatan mungkin tidak akan membantu. Untuk ini, terdapat agensi perlindungan pengguna yang boleh anda beralih kepada yang biasanya jatuh di bawah pejabat Peguam Negara.
- Sebaliknya, jika terdapat amalan pengebilan yang menyalahi undang-undang atau tidak beretika (termasuk pengebilan penipuan , penambahan , dan pengebilan baki ), maka adalah penting untuk melaporkan perkara itu kepada pejabat Peguam Negara dan jabatan insurans negeri.
- Akhirnya, jika kesilapan perubatan mengakibatkan kecederaan diri, kemasukan ke hospital, hilang upaya, kualiti hidup atau kematian, maka penting untuk melaporkan perkara itu kepada lembaga perubatan negeri, jabatan kesihatan negeri, dan lembaga pensijilan profesional khusus kepada amalan doktor. Anda perlu berbuat demikian dengan seorang peguam sekiranya anda mencari ganti rugi atau merancang untuk mengambil keputusan.
Bagaimana Menyediakan Aduan
Banyak pihak berkuasa kerajaan dan institusional membenarkan anda membuat aduan secara langsung di laman web mereka. Bagi yang lain, anda mungkin perlu menulis surat. Dalam kedua-dua kes, terdapat garis panduan yang perlu anda ikuti untuk meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan jawapan:
- Pastikan surat anda ringkas. Kandungannya tidak boleh lebih daripada beberapa perenggan, sesuai dengan tulisan dalam ayat pendek pada satu halaman. Menjadi khusus mengenai aduan anda, menggunakan senarai bullet, jika diperlukan, untuk menanda mata anda.
- Kekal objektif. Beritahu apa yang berlaku semaksimal mungkin dan bukannya menerangkan bagaimana perasaan anda. Intinya adalah untuk menyerlahkan tingkah laku yang tidak sesuai, bukan tanggapan anda kepadanya.
- Beritahu apa tindakan yang anda ingin diambil. Akhirnya, jika anda tidak tahu apa tindakan itu, maka mungkin tidak boleh dilakukan. Sekiranya anda munasabah dalam jawapan dan jangkaan anda, maka aduan anda akan lebih serius.
- Dapatkan bantuan jika anda tidak dapat menyatakan diri anda. Sekiranya anda menghadapi masalah untuk menyampaikan apa yang berlaku atau apa yang anda mahu, mintalah seorang ahli keluarga untuk membantu atau mempertimbangkan untuk menyewa seorang peguam yang berpengalaman dalam hal ini.
Akhirnya, jangan mengandaikan bahawa usaha anda akan sia-sia. Menurut Pejabat untuk Hak Sivil, misalnya, dari 165,710 aduan yang diterima hingga September 2017, tidak kurang daripada 97 peratus telah diselidiki dan diselesaikan.
Sekiranya aduan anda sesuai dan diarahkan dengan sewajarnya, peluangnya adalah baik bahawa ia akan didengar.
> Sumber:
> Pejabat untuk Hak-Hak Sivil: Jabatan Kesihatan AS dan Perkhidmatan Manusia. "Bilangan Sekilas." Washington DC; dikemaskini 30 September 2017.