Memberi Maklumbalas Boleh Meningkatkan Perkhidmatan Jika Dikendalikan dengan Baik
Pernahkah anda ingin anda memberi maklum balas kepada doktor tentang bagaimana anda telah dirawat olehnya atau kakitangannya? Kadang-kadang sukar untuk berkomunikasi dengan pembekal perubatan kami. Laporan pesakit yang diintimidasi, takut bercakap atau menjelaskan mengapa mereka keliru atau kecewa dalam proses didiagnosis dan dirawat oleh doktor atau anggota doktor mereka.
Apabila anda berasa kecewa atau merasa seolah-olah doktor anda tidak memperlakukan anda secara adil, sudah tiba masanya untuk memutuskan sama ada penyediaan maklum balas itu akan meningkatkan pengalaman anda, atau adakah masa untuk mengubah doktor .
Doktor adalah Penyedia Perkhidmatan
Ramai di antara kita yang terintimidasi oleh seorang doktor dan protokol yang berlaku bersama janji, ujian, didiagnosis atau dirawat-keseluruhan proses itu berada di luar tahap keselesaan kita, dan kita tidak pasti bagaimana untuk menjalankan diri kita.
Kebanyakan lawatan kami kepada doktor dibuat kerana kami tidak berasa sihat atau kami cedera. Kita tidak boleh berfikir secara lurus atau melekat pada diri sendiri apabila kita berpakaian sebahagian, di dalam bilik yang sejuk, steril, duduk di atas meja pemeriksaan, bercakap dengan seseorang yang menggunakan bahasa yang tidak kita fahami dan yang sepertinya tergesa-gesa . Apa-apa yang dikurangkan daripada 100% kami yang bertanggungjawab terhadap proses pemikiran kami menjadikannya lebih sukar untuk mengendalikan pengalaman ini.
Ramai pesakit meletakkan doktor mereka pada beberapa jenis seolah-olah doktor adalah "lebih baik" daripada mereka. Tetapi kebanyakan doktor tidak mahu berada di sana, dan mereka tidak mahu kita terintimidasi. Kebanyakan anda ingin membuat pengalaman anda dengan mereka dan pejabat mereka yang positif dan berjaya. Lagipun, anda adalah pesakit mereka, pelanggan mereka, pelanggan mereka.
Mereka mahu menyembuhkan anda atau membantu anda menjadi lebih baik, dan mereka ingin pengalaman anda menjadi sedap mungkin. Apabila anda berpuas hati dengan pengalaman anda, maka anda akan berkongsi maklumat itu dengan orang lain. Ia membantu menjaga doktor anda dalam perniagaan.
Fikirkan doktor anda sebagai pembekal khidmat, tidak seperti mekanik auto anda, pendandan rambut, atau penyedia pulangan cukai. Memang, dia telah bertahun-tahun pendidikan yang sangat khusus, dan dia menjaga badan anda, bukan kereta, rambut atau cukai anda. Walaupun begitu, dia hanya itu-pembekal perkhidmatan-dan dia sepatutnya memberikan perkhidmatan yang baik dan berkesan, tanpa mengatasi masalah yang tidak dapat dielakkan.
Jika anda fikir ada masalah dengan kerja yang dilakukan mekanik atau pencetak cukai, anda akan mengatakan sesuatu, bukan? Anda berhutang sama dengan penyedia penjagaan kesihatan anda.
Maklum balas? atau aduan?
Titik untuk memberi maklum balas adalah untuk membantu meningkatkan pengalaman keseluruhan untuk semua peserta. Itu bererti apabila pesakit membuat pemerhatian yang ingin kita kongsi dengan penyedia kami, ia sama pentingnya untuk menjadi objektif yang boleh.
Hanya mengadu tidak cukup, dan mungkin tidak akan berfungsi lagi. Sudah tentu, apabila kita kecewa atau merasa seolah-olah kita tidak dilayan dengan baik atau adil, sukar untuk menjadi objektif tentang pengalaman itu.
Aduan datang dengan mudah.
Oleh itu, objektiviti adalah penting, kerana memberikan kedua-dua positif dan negatif kepada orang yang betul akan bermakna anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk didengar. Pesakit yang melakukan apa-apa tetapi mengadu akan diberi label sebagai pengadu kronik, dan kakitangan pejabat yang sebenarnya boleh membuat perubahan positif akan berhenti mendengar. Tetapi pesakit yang memberikan maklum balas dengan cara yang lebih objektif, konstruktif akan mendapati mereka diambil jauh lebih serius.
Oleh yang demikian, kunci adalah untuk menentukan keadaan apa yang bernilai memberi maklum balas dan kemudian memberikannya kepada orang yang betul dengan cara yang betul.
Maklum Balas Apa Penting?
Kemungkinan umpan balik yang anda ingin sediakan adalah negatif. Ingat bahawa jika semua peserta akan mendapat manfaat, maka maklum balas perlu seimbang. Aduan dan pujian bersama akan membantu anda membuat titik anda dan memastikan titik anda didengari. Apabila ia benar-benar difahami, ada peluang yang lebih baik sesuatu yang akan dilakukan mengenai masalah juga.
Cuba berfikir tentang positif seperti yang anda fikirkan tentang negatif. Adakah doktor anda sentiasa menyenangkan? Adakah anda merasa seolah-olah rawatan yang anda terima betul untuk masalah kesihatan anda? Adakah kakitangannya menyenangkan? Adakah mereka mengingatkan anda tentang pelantikan? Adakah bil selalu tepat? Mereka yang diambil bersama dengan aduan anda, akan membantu kelancaran tepi.
Jika anda tidak dapat mencari positif untuk mengikuti aduan anda, maka mungkin masa untuk mempertimbangkan mengubah doktor dan bukan memberikan maklum balas. Tambahan pula, jika masalah yang anda miliki adalah sangat sukar, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memfailkan aduan yang lebih formal terhadap doktor.
Tetapi jika anda tahu hubungan itu berhati-hati, maka anda akan mahu meneruskan dengan memberikan maklum balas. Sebaik sahaja anda telah memberikan aduan anda dan positif beberapa kedalaman pemikiran, ia akan menjadi masa untuk berkongsi maklumat dengan doktor atau kakitangannya.