Senarai Semak Membantu Mengekalkan Komunikasi Yang Mempengaruhi Perkhidmatan Keselamatan, Berkualiti
Berkomunikasi secara berkesan dengan penduduk, pesakit dan keluarga adalah kunci untuk menyediakan penjagaan kesihatan yang berkualiti . Cara yang anda berikan maklumat boleh sama pentingnya dengan maklumat. Pesakit yang memahami pembekal mereka lebih cenderung untuk mempercayai mereka dan memainkan peranan mereka dalam menguruskan kesihatan mereka.
Apabila komunikasi kurang, ia boleh menyebabkan pesakit berasa kecemasan, kerentanan dan kekurangan.
Sebelum anda dapat menangani komunikasi, anda harus menilai komunikasi anda. Berikut adalah beberapa garis panduan ihsan AHA.
- Adakah anda menilai komunikasi dalaman anda?
- Adakah pasukan pengurusan melakukan "pusingan pesakit" untuk mengetahui secara langsung mengenai pengalaman penjagaan dan seberapa baik kakitangan anda berkomunikasi dengan mereka?
- Adakah anda kenal dengan demografi etnik dan budaya komuniti anda dan bagaimana ia menjejaskan komunikasi?
- Adakah alat yang anda gunakan untuk mengukur kepuasan melihat sejauh mana anda berkomunikasi dengan pesakit dan keluarga di semua peringkat?
- Adakah komunikasi bertulis anda tersedia dalam pelbagai bahasa?
- Pernahkah anda menguji laman web anda untuk tahap bahasa dan kemudahan penggunaan?
- Pernahkah anda menyemak semua komunikasi bertulis anda untuk memastikan bahasa, format dan pengedaran menjadikannya mudah diakses oleh semua orang?
- Adakah hospital anda mempunyai dasar bertulis mengenai menyampaikan hasil yang tidak dijangkakan atau buruk ?
- Adakah anda mempunyai bantuan untuk penduduk, pesakit, dan keluarga yang terlibat dengan Medicare, Medicaid atau isu perlindungan lain?
- Adakah anda menyediakan latihan dalam perkhidmatan untuk pekerja untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk berkomunikasi?
- Adakah hospital anda telah membangunkan "bank bahasa?"
- Adakah organisasi anda mempunyai jawatankuasa etika dalaman yang tersedia sebagai sumber kepada penjaga yang menghadapi keputusan perubatan yang sukar?
- Adakah laman web anda mempunyai seksyen yang khusus untuk maklumat mengenai hak pesakit, penyokong pesakit dan perkhidmatan dan bantuan lain yang tersedia untuk pesakit dan keluarga?
- Adakah anda mempunyai proses yang mudah dan disampaikan dengan baik untuk membolehkan pesakit dan keluarga mengikuti sebarang kebimbangan yang mereka miliki?
- Adakah anda mempromosikan jangkauan dan pendidikan penggunaan arahan lanjutan dan kehendak hidup?
Proses komunikasi adalah rumit dan boleh menjadi rumit lagi oleh umur. Bagi pesakit yang lebih tua dengan pelbagai pengalaman hidup dan latar belakang budaya, komunikasi yang berkesan memberi kesan terhadap persepsi mereka tentang penyakit dan kesanggupan mematuhi rejimen perubatan.
Beberapa Tips untuk Komunikasi Berkesan
- Benarkan masa tambahan.
Pesakit yang lebih tua memerlukan masa tambahan. Rancang untuk itu. - Elakkan gangguan.
Orang mahu merasakan bahawa anda telah menghabiskan masa yang berkualiti dengan mereka. - Duduk bersemuka.
Sesetengah orang yang lebih tua mempunyai penglihatan dan kehilangan pendengaran, dan membaca bibir anda mungkin penting. - Mengekalkan hubungan mata.
Hubungan mata memberitahu orang bahawa anda berminat dengan mereka dan mereka boleh mempercayai anda. - Dengar.
Aduan yang paling umum mengenai penyedia adalah bahawa mereka tidak mendengar. - Bercakap dengan perlahan, dengan jelas dan kuat.
Kadar di mana orang yang lebih tua belajar sering lebih perlahan daripada orang yang lebih muda.
- Gunakan kata-kata dan kalimat pendek dan mudah.
Menyederhanakan maklumat dan bercakap dengan cara membantu memastikan orang akan mengikut arahan anda. - Melekatkan satu topik pada satu masa.
Kelebihan maklumat boleh mengelirukan. - Mudahkan dan tulis arahan anda.
Tulis arahan anda dalam format yang mudah dan mudah diikuti. - Sering meringkaskan perkara yang paling penting.
Tanya pesakit untuk mengulangi arahan anda. - Berikan pesakit peluang untuk bertanya dan menyatakan diri mereka.
Beri peluang kepada pesakit anda untuk bertanya.
Menyedari bahawa komunikasi yang berkesan memberi kesan kepada pengalaman penjagaan dan itu adalah peluang pemasaran yang pasti-tidak boleh dilewatkan atau merosakkan!