Mewujudkan Budaya Penambahbaikan Kualiti Berterusan
Terdapat banyak akronim yang mengelirukan untuk metodologi untuk meningkatkan kualiti dalam penjagaan kesihatan. FOCUS PDCA adalah salah satu kaedah terawal dan paling lama digunakan dalam peningkatan kualiti penjagaan kesihatan . Ia boleh dijelaskan dalam istilah sehari-hari, dengan bahasa biasa dan boleh diakses.
Perkara penting dalam Penjagaan Kesihatan
Penambahbaikan proses bertujuan untuk menghapuskan sisa dan menyelaraskan proses.
Tekanan untuk menyampaikan penjagaan berkualiti tinggi dengan kos yang lebih rendah. Semua orang dalam kontinum perkhidmatan penjagaan kesihatan perlu berusaha untuk mencapai matlamat ini. Peranti, ubat, bekalan, dan peralatan semua perlu dihasilkan untuk kos yang paling rendah. Di kawasan pentadbiran dan klinikal hospital atau klinik, terdapat banyak peluang untuk mengurangkan sisa, termasuk:
- Mengoptimumkan tahap kakitangan.
- Mengelakkan kesilapan perubatan.
- Mengelakkan jangkitan yang diperolehi oleh penjagaan kesihatan .
- Mengoptimumkan inventori supaya dadah dan bekalan tidak luput sebelum mereka boleh digunakan.
- Mengurangkan masa menunggu.
- Mengurangkan masa pengangkutan.
Rancangan Mudah
W. Edwards Deming mewujudkan akronim FOCUS PDCA supaya organisasi boleh mempunyai rancangan mudah untuk menghapuskan sisa dalam proses pengeluaran dan perkhidmatan mereka. Ini adalah perubahan besar dari cara pemikiran lama. Sebelum Deming mula memujuk orang untuk memeriksa proses itu, syarikat biasanya hanya mempunyai usaha kawalan kualiti retroaktif.
Iaitu, satu proses atau perkhidmatan akan berlaku, dan mudah-mudahan seseorang memeriksa hasil usaha itu. Apa-apa pun yang tidak memenuhi piawaian penanda aras akan dilakukan semula. Tumpuan Deming pada proses menunjukkan orang-orang bahawa kesan yang lebih besar terhadap sisa berlaku apabila anda memulakan hulu, dengan memahami keseluruhan proses, bukan hanya mencari hasil akhir.
Apa Arti FOCUS PDCA
Akronim ini benar-benar membungkus pukulan, inilah maksudnya:
F: Cari proses untuk memperbaiki
O: Sediakan satu pasukan yang mengetahui prosesnya
C: Jelaskan pengetahuan semasa mengenai proses ini
U: Memahami kepelbagaian dan keupayaan proses
S: Pilih rancangan untuk penambahbaikan yang berterusan
PDCA, akronim untuk Pelan, Do, Semak, Akta, memberikan pasukan kitaran peningkatan kualiti yang berterusan untuk menguji strategi penambahbaikan mereka satu demi satu, dengan cara yang terkawal, untuk mengukur hasil dan memacu peningkatan selanjutnya. Ambil perhatian bahawa sesetengah organisasi menggunakan PDSA singkatan sebaliknya, untuk Rancangan, Melakukan, Kajian, Akta.
Penambahbaikan Sampel
Menggunakan contoh untuk bekerja melalui peningkatan proses menggunakan FOCUS PDCA mungkin kelihatan seperti ini:
- Cari proses untuk memperbaiki: Proses pelepasan untuk pesakit kegagalan jantung di hospital berumur 65 tahun.
- Mengatur pasukan yang mengetahui prosesnya: Boleh termasuk Ketua Kardiologi , jururawat kardiologi, pentadbiran.
- Jelaskan pengetahuan semasa proses: Pasukan bertemu untuk membuat peta alur atau peta proses.
- Memahami proses: Pasukan mengukur proses seperti-adalah untuk menentukan pelbagai data, yang dalam contoh ini boleh: (1) berapa peratus pesakit yang mengalami kegagalan jantung, lebih dari umur 65 tahun, dibenarkan masuk dalam masa 30 hari? (2) berapa lama kakitangan mengambil pesakit jenis ini?
- Pilih apa yang perlu diperbaiki: Pasukan memilih untuk mengurangkan kadar kemasukan 30 hari.
- Rancangan: Pelan pertama yang mereka pilih adalah untuk menetapkan pesakit kegagalan jantung pada usia 65 tahun dengan program kesihatan yang disambungkan semasa pelepasan.
- Lakukan: Pasukan ini melaksanakan satu perubahan semasa tempoh waktu tetap.
- Semak: Pasukan mengukur dan memeriksa hasil campur tangan yang berkaitan dengan kesihatan mereka.
- Bertindak: Pasukan bertindak atas hasilnya. Sekiranya campur tangan itu bekerja, maka pasukan ini menyimpan program baru ini dalam proses pelepasan mereka. Mereka mungkin mengambil beberapa tindakan untuk cuba meningkatkan lagi pengurangan kadar kemasukan 30 hari mereka. Sekiranya ujian itu tidak meningkatkan kadar kemasukan 30 hari, mereka akan mencuba idea lain, dan menjalankannya melalui Kitaran PDCA.
Alat Peningkatan Kualiti
Ada alat statistik dan metodologi lain yang lebih rumit seperti Six Sigma dan 5S Lean , memerlukan latihan intensif. Bagaimanapun, FOCUS-PDCA Deming adalah tempat yang bagus untuk bermula, terutamanya apabila anda perlu membuat kemenangan awal untuk mendapatkan orang di atas kapal dengan membuat perubahan untuk penambahbaikan.