Perkara Yang Anda Tidak Tahu Mengenai 911
911 masih sangat muda berbanding dengan perkhidmatan kecemasan yang lain. Kebakaran di sekitar AS sejak akhir tahun 1600-an dan penguatkuasaan undang-undang adalah setakat undang-undang sendiri. 911, sebaliknya, tidak dapat wujud sehingga kami mempunyai telefon dan cukup dari mereka untuk menjadikannya perkhidmatan yang berguna.
Idea 911 adalah mudah: apabila anda memerlukan bantuan , ada yang mudah diingat nombor tiga angka yang tidak boleh digunakan untuk apa-apa lagi.
Ia universal di seluruh AS (dan Kanada sejak kedua-dua negara menggunakan sistem penukaran telefon yang sama). Ia bukan sahaja digunakan secara universal di setiap negeri dan di seluruh 97% dari Amerika Syarikat geografi, 911 juga universal tanpa mengira jenis kecemasan. Anda memanggil nombor yang sama untuk ambulans yang anda lakukan untuk polis.
Begitu mudah, walaupun tadika boleh belajar menghubungi 911 . Malah, mereka semua tahu nombor ketika saya melawat kelas mereka.
Semudah itu, anda mungkin terkejut untuk mengetahui betapa rumitnya 911. Ia nombor sejagat, tetapi ia tidak berfungsi sama sekali di mana-mana. Berikut adalah beberapa rahsia 911 dan bagaimana ia mungkin memberi kesan kepada anda.
Satu Nombor, Banyak Pusat Panggilan
Tidak ada pusat panggilan pusat 911 untuk semua orang. Malah, tidak setiap pusat panggilan sebenarnya menjawab 911 panggilan secara langsung.
Pusat panggilan 911 dikenali sebagai Point Safety Answering Point ( PSAP ). Menurut pendaftaran FCC yang paling terkini, terdapat 8,334 PSAP di Amerika Syarikat.
Daripada jumlah itu, kira-kira 6,800 dikenali sebagai PSAP utama dan lebih daripada 1,400 dikenali sebagai PSAP sekunder.
PSAP utama adalah di mana telefon berdering apabila anda memanggil 911. Ini adalah pintu depan perkhidmatan kecemasan. Dalam kebanyakan kes, ini adalah agensi kerajaan, biasanya penguatkuasaan undang-undang.
New York City mempunyai lima PSAP utama yang berdaftar dengan FCC.
Mereka semua berada di Brooklyn dan semuanya didaftarkan ke NYPD. Setiap PSAPs menjawab 911 panggilan untuk daerah yang berbeza. Jadi, tidak kira di mana anda berada di NYC, apabila anda menghubungi 911 ia akan dijawab di Brooklyn.
PSAP sekunder adalah di mana panggilan 911 boleh dipindahkan. Masih terdapat pengambil panggilan kecemasan dan penghantar dalam PSAP sekunder, mereka bukan sahaja suara pertama yang anda dengar ketika anda memanggil 911. PSAP utama sering mengendalikan tugas penguatkuasaan undang-undang dan kadang-kadang jenis kecemasan lain. Dalam kebanyakan kes, PSAP sekunder mengendalikan kebakaran atau kecemasan perubatan.
Di Los Angeles County terdapat 26 PSAP utama. Jika anda memanggil 911 untuk kebakaran di LA, sebaik sahaja pengambil panggilan di PSAP utama mengesahkan di mana anda berada, anda akan dipindahkan ke PSAP sekunder sama ada Jabatan Bomba LA City atau LA Fire Department.
Hanya kerana anda berada dalam satu kawasan, bagaimanapun, tidak bermakna anda tidak boleh memanggil 911 untuk di tempat lain. Sebagai contoh, jika anda berada di Georgia dan bercakap dengan saudara sakit di Idaho, anda boleh menghubungi 911 dan menerangkan keadaan. Menjelaskan apa yang anda perlukan. Penerima panggilan di Georgia akan membantu anda menghubungi PSAP di Idaho. Ia bukan panggilan biasa untuk pengambil panggilan kecemasan untuk mengendalikan, tetapi ia berlaku.
Beberapa 911 Pengambil Panggilan adalah Khas
Ramai pemanggil ditarik balik oleh pemindahan 911 panggilan. Pertama kali anda memanggil 911, anda mengharapkan satu orang untuk menjawab dan apabila orang itu telah selesai mendapat semua maklumat yang diperlukan, anda akan digantung.
Sebaliknya, orang pertama yang menjawab panggilan 911 biasanya adalah pengambil panggilan khusus dalam pengambilan panggilan penguatkuasaan undang-undang. Pengambil panggilan ini akan tahu dengan tepat apa yang perlu dilakukan jika anda berada dalam keadaan yang memerlukan tindakan segera untuk melindungi keselamatan anda. Ini adalah pengambil panggilan yang anda mahukan di hujung telefon jika anda mempunyai penceroboh di rumah atau anda telah diculik.
Sekiranya anda memerlukan sesuatu yang lain daripada penguatkuasaan undang-undang, sebaik sahaja pengambil panggilan telah menetapkan di mana anda berada, dia akan memindahkan anda ke penerima panggilan yang sesuai atau PSAP. Dalam kebanyakan kes, PSAP sekunder tidak ada di bangunan yang sama seperti yang utama.
Pengambil panggilan baru akan bertanya soalan mengenai kecemasan sebenar anda. Jika seseorang telah runtuh di hadapan anda dan anda kini memanggil 911, ini adalah penelepon panggilan yang akan mendapatkan semua maklumat yang diperlukan untuk ambulans untuk memulakan penggulungan. Ia juga penelepon panggilan yang akan memberitahu anda apa yang perlu dilakukan untuk pesakit, termasuk bagaimana melakukan CPR jika perlu.
Lokasi, Lokasi, Lokasi.
Sekiranya anda memanggil 911, anda mungkin akan terkejut berapa kerap panggilan pengambil bertanya di mana anda berada. Setiap kali suara baru datang pada baris, anda akan diminta untuk lokasi anda (sekurang-kurangnya sebuah alamat dan kadang-kadang lebih spesifik) serta nombor telefon yang anda panggil. Ini mungkin dikonfirmasi untuk kedua kalinya oleh setiap suara. Dalam panggilan yang hanya dipindahkan satu kali, anda berpotensi akan diminta untuk lokasi dan nombor telefon anda sebanyak empat kali.
Jangan kecewa dengan ini. Ia tidak seperti pengambil panggilan melupakan apa yang anda katakan atau tidak memberi perhatian. Lokasi kecemasan adalah sekeping maklumat yang paling penting dalam mana-mana 911 panggilan. Tidak kira apa yang terjadi selepas anda memberitahu mereka di mana anda berada - katakan meteor jatuh dari langit dan mengeluarkan saluran telefon - penelepon panggilan mempunyai apa yang dia perlu menghantar seseorang memandu kenderaan dengan lampu merah di atas ke kecemasan anda.
Terdapat salah faham bahawa 911 komputer sentiasa tahu di mana anda berada ketika anda memanggil. Fungsi ini dikenali sebagai Enhanced 911 ( E911 ) dan boleh didapati di kebanyakan tempat di seluruh negara. Ia menggunakan pangkalan data kebangsaan untuk alamat, tetapi pangkalan data kadang-kadang salah. Plus, itu hanya berfungsi dengan talian tetap (telefon pada talian telefon yang dipasang ke dinding). Telefon bimbit tidak selalu menyampaikan lokasi anda kepada PSAP.
Walaupun maklumat lokasi tersedia apabila anda memanggil 911 pada telefon bimbit anda , tidak semua PSAP mempunyai peralatan untuk membacanya. Telefon internet berfungsi dengan cara yang lain. Maklumat ini disimpan di dalam telefon, jadi jika anda memindahkan telefon dari satu lokasi ke lokasi lain, ia mungkin memberitahu PSAP alamat yang salah.
Ini kerana masalah teknologi yang sering ditanyakan oleh pengambil panggilan untuk lokasi anda.
So Banyak Pertanyaan
Saya sering mendengar frustrasi dalam suara pesakit saya kerana mereka memberitahu saya tentang pengalaman 911 mereka. Salah satu aduan yang paling biasa adalah dari berapa banyak soalan yang perlu mereka jawab. Ia adalah satu persepsi. Dalam pemikiran pemanggil, mereka sudah tahu apa kecemasan itu. Mereka mahu memberitahu pengambil panggilan dan akan menyukainya jika pengambil panggilan hanya akan mendengar.
Masalahnya ialah: tidak semua orang berkomunikasi sama. Sesetengah orang lebih baik mendapatkan mata mereka berbanding yang lain.
Pengambil panggilan dilatih untuk menanyakan soalan-soalan tertentu dalam urutan yang telah ditetapkan, menggunakan jawapan sebagai peta jalan yang akan dipersoalkan soalan selanjutnya. Akhirnya sebagai hasil daripada pertanyaan yang betul dan mendapat jawapan yang jelas, pengambil panggilan akan dapat menghantar jenis sumber yang betul (mesin bomba, polis, perkhidmatan perubatan kecemasan, apa sahaja) dan memberikan arahan yang tepat kepada pemanggil.
Petua yang pertama dan paling penting untuk memanggil 911 ialah: Jangan gantung . Apabila pengambil panggilan bersedia untuk memutuskan sambungan, dia akan memberitahu anda. Tetap tenang dan boleh mendengar dengan teliti soalan-soalan. Jika pengambil panggilan tidak fikir anda mendengar dengan betul, dia mungkin akan mengulangi soalan itu. Jika anda mendengar soalan yang sama lebih daripada sekali, ambillah nafas dan jawabnya dengan jelas. Jangan kecewa. Lebih tepat pengambil panggilan mendapatkan maklumat dengan lebih cepat anda akan mendapat bantuan.
Jika Mereka Bercakap kepada Saya, Siapa Bercakap dengan Ambulans?
Satu perkara terakhir yang perlu diingat mengenai PSAP: Ini biasanya bukan satu operasi orang. Di kebanyakan tempat di seluruh negara, orang yang menjawab panggilan 911 bukanlah orang yang sama yang bercakap dengan responden kecemasan.
Apabila anda memanggil 911 dan mula menjawab soalan, anda kemungkinan besar akan mendengar klik komputer sambil anda menjawab soalan. Itulah penelepon panggilan yang menulis semua yang anda katakan. Penghantar boleh membaca semua komen tersebut dan akan menyampaikannya kepada responden kecemasan. Dalam sesetengah sistem, responden akan dapat membaca nota panggilan secara langsung melalui komputer dalam kenderaan kecemasan mereka.
Apabila saya mula-mula memulakan perniagaan ini, penghantar itu adalah kedai satu orang. Dia mengambil panggilan melalui telefon yang digantung di bahunya. Maklumat tersebut ditulis pada kad punch, sama seperti apa yang digunakan oleh sesetengah perniagaan untuk memasuki dan keluar pekerja. Dia meletakkan kad di jam punch untuk merakam masa. Dia menghantar panggilan ke radio dan dijejaki dengan tangan di mana semua ambulans dan apa yang mereka lakukan.
Hari ini kita telah pergi jauh. Sekarang pusat ini mempunyai puluhan orang yang menjawab pelbagai baris. Semua orang memakai alat dengar dan duduk di stesen kerja dengan pelbagai skrin komputer. Maklumat dikongsi dengan serta-merta, kadang-kadang melalui jarak yang jauh. Terdapat lebih banyak latihan dan akauntabiliti. Walaupun begitu, tugas itu pada dasarnya sama seperti dua dekad lalu - dan sama seperti keras.