Kita semua berpengalaman diletakkan di tempat tertentu dalam kehidupan kita. Sama ada menelefon teman atau perniagaan, dapat mengecewakan untuk menunggu untuk bertukar atau bertukar informasi. Walau bagaimanapun, apabila maklumat itu melibatkan polis, kebakaran, atau kecemasan perubatan, kekecewaan dapat dengan cepat menjadi marah atau putus asa.
Alasan Mengapa 911 Boleh Meletakkan Panggilan Anda di Pegang
Terdapat beberapa sebab mengapa 911 pemanggil mungkin ditunda dan hanya kerana pemanggil mendengar "mati-mati" tidak selalu bermakna bahawa penghantar tidak mendengar.
Panggilan Mungkin Perlu Dikemukakan
Dalam versi terdahulu sistem 911, majoriti panggilan dibuat dari rumah pemanggil. Panggilan "landline" ini dengan mudah boleh dialihkan ke pusat komunikasi 911 yang sesuai berdasarkan alamat pemanggil. Dengan peningkatan 911 panggilan dari peranti mudah alih, struktur sistem 911 terpaksa berubah untuk mencari lokasi sebenar pemanggil.
Walaupun teknologi telah bertambah baik dan terdapat beberapa cara untuk dispatcher 911 hari ini untuk mencari seseorang yang memanggil dari telefon bimbit , panggilan ini mungkin pada mulanya dihalakan ke pusat komunikasi serantau di mana penghantar bertanggungjawab untuk mengenal pasti lokasi tepat darurat dan menentukan apa jenis kecemasan itu. Kemudian panggilan boleh dialihkan ke agensi tempatan yang lebih khusus atau jenis responder yang paling sesuai (Undang-undang, Kebakaran, EMS ).
Dalam beberapa saat diperlukan untuk memindahkan panggilan, pemanggil boleh mentafsirkan kesunyian ringkas sebagai ditahan.
Ini juga menjelaskan mengapa beberapa maklumat perlu diulang. Oleh kerana pemanggil kini akan bercakap kepada agensi yang berbeza, pengirim itu akan mengesahkan butiran penting agar tiada maklumat keselamatan hayat ditinggalkan. Mendapatkan ini secara langsung, dalam kata-kata pemanggil sendiri, adalah tidak ternilai kerana ia biasanya lebih tepat.
Penyampai boleh menjadi Multitasking
Tidak setiap 911 pusat penghantaran dibuat sama. Mereka datang dalam pelbagai saiz dan konfigurasi dan pelbagai seperti komuniti yang berbeza yang mereka sediakan untuk perkhidmatan. Bandar-bandar besar mempunyai keperluan yang berbeza daripada masyarakat luar bandar kecil. Sesetengah pusat komunikasi kecemasan menggunakan penyampai yang mencukupi yang masing-masing mempunyai kedudukan khusus dan ditugaskan dengan tanggungjawab tunggal. Di pusat-pusat lain, para dispatcher dijangka menjadi terlatih dan menggunakan kemampuan multitasking mereka untuk mengendalikan pelbagai tanggungjawab pada masa yang sama.
Dalam beberapa keadaan, penghantar yang memungut garisan 911 juga bertanggungjawab untuk menghantar petugas / ahli bomba / EMT ke lokasi kecemasan. Pengirim ini bergantian dengan aliran kerja mereka di antara bercakap di telefon dan bercakap melalui saluran radio (atau berbilang saluran). Apabila bercakap di radio, penghantar kemungkinan besar tidak akan didengar di telefon.
Walaupun pemanggil tidak dapat mendengar penghantar itu tidak bermakna bahawa penghantar tidak dapat mendengar pemanggil. Walaupun ketika bercakap di saluran radio, akhir telefon bimbit penelpon masih terbuka supaya penghantar dapat terus memonitor keadaan.
Inilah sebabnya mengapa agensi untuk merekrut, melatih, dan mengekalkan 911 dispatcher yang mempunyai kemahiran pendengaran yang lebih baik dan keupayaan untuk melakukan multitask dalam situasi yang tertekan.
Penyampaian Kos Kos
Pusat Tele-Komunikasi Kecemasan adalah seperti mana-mana perkhidmatan lain: pelanggan boleh ditunda kerana panggilan masuk melebihi bilangan pekerja yang tersedia untuk menjawab talian deringan.
Sama ada mereka dibiayai secara terbuka atau secara peribadi belanjawan pusat-pusat ini mesti menyediakan Sistem Pengiriman Berbaris Komputer (CAD), prasarana telefon, konsol radio, dan sebagainya. Seperti setiap perniagaan lain, tindakan pengimbangan digunakan untuk menyewa bilangan penghantar yang sesuai sambil mengekalkan cukup wang dalam bajet untuk segala-galanya.
Bagaimana Anda Boleh Bantu
Orang ramai memainkan peranan penting dalam pengurusan Sistem 911. Setiap panggilan yang dibuat kepada 911 mesti dijawab dan diproses dengan sewajarnya sama ada panggilan itu adalah untuk kecemasan sebenar atau tidak.
Penyalahgunaan sistem 911 adalah masalah nasional yang memberi kesan kepada semua agensi dan 911 pusat komunikasi. Lebih ramai orang dididik tentang apa kecemasan sebenar adalah lebih mudah bagi penyampai 911 untuk memastikan talian telefon mereka dibuka dan disediakan untuk membantu mereka yang benar-benar memerlukan bantuan segera.