Pengurus pejabat perubatan adalah penting untuk kejayaan kemudahan yang mereka uruskan. Takrifan biasa seorang pengurus adalah semata-mata seseorang yang dapat mengumpulkan orang bersama untuk mencapai matlamat yang diinginkan. Mudah, kan? Dengan kombinasi kemahiran, pengetahuan dan tekad yang betul, mana-mana pengurus boleh berjaya membawa pasukan mereka untuk mencapai objektif pejabat perubatan.
Kemahiran Kepimpinan
Pepatah yang bijak mengatakan "Jika anda menganggap anda mengetuai dan tiada siapa yang mengikuti, anda hanya berjalan-jalan". Untuk menjadi pengurus pejabat yang berkesan, penting untuk menjadi pemimpin yang baik.
Di pejabat perubatan, ini mungkin bermakna bahawa pengurus pejabat meletakkan keseluruhan kejayaan dan kesejahteraan amalan secara keseluruhan lebih awal daripada kehendak mereka sendiri dan keperluan atau mana-mana pekerja. Ini boleh menjadi sebahagian daripada kerja yang tidak selesa, tetapi pemimpin yang jujur, adil, dan boleh dipercayai secara konsisten akan mendapati pekerja dan doktor mereka akan menghormati dan mengagumi mereka kerana membuat keputusan yang sukar apabila tidak semua orang bersetuju.
Kemahiran komunikasi
Dengan perancangan dan penjagaan, pengurus pejabat boleh meningkatkan kecekapan dan keberkesanan secara eksponen melalui teknik dan praktik komunikasi yang berjaya. Komunikasi adalah salah satu alat yang paling penting dalam sebarang hubungan, baik personal atau profesional. Agar komunikasi dapat diselesaikan, mesti ada idea atau maklumat untuk dikongsi, seseorang memberikan maklumat atau idea, dan seseorang yang akan menerima maklumat tersebut.
Komunikasi yang efektif bukan hanya bercakap dan mendengar. Ia bererti saling menghormati dan persefahaman antara kakitangan dan pengurusan. Ia adalah untuk manfaat pengurus pejabat untuk menetapkan nada untuk komunikasi yang berkesan.
- Mewujudkan jangkaan yang jelas bagi setiap pekerja. Pengurus perlu memastikan mereka khusus dalam apa yang mereka harapkan dari pekerja mereka.
- Memberikan maklum balas. Pekerja perlu diberikan maklum balas secara tetap sama ada ia memberitahu mereka bahawa mereka melakukan pekerjaan yang baik atau kritikan yang membina.
- Dengar. Pekerja boleh menjadi sumber yang sangat baik untuk operasi pejabat. Mereka mempunyai pengetahuan tentang proses atau dasar pejabat yang pertama dan boleh memberikan idea yang bagus untuk membantu dalam membuat tugas pejabat beroperasi dengan lebih cekap
Keupayaan untuk Memotivasi Staf
Sebagai pemimpin organisasi anda, salah satu tanggungjawab anda adalah untuk mencari cara untuk memotivasi pekerja anda. Adalah penting untuk memahami apa faktor mempengaruhi prestasi maksimum dan bagaimana.
Banyak pengurus mengamalkan sistem menggunakan tetulang negatif untuk memotivasi pekerja mereka. Pengurus tidak sedar membuat pekerja berpuas hati yang bekerja cukup keras untuk tidak dipecat. Dalam rangka pujian dan pengiktirafan untuk bekerja dengan berkesan, para pengurus mesti konsisten. Pekerja mula mengharapkan secara rutin diiktiraf dan akan kehilangan motivasi jika mereka terlepas atau diabaikan.
Tidak kira berapa banyak pengiktirafan yang diberikan kepada pekerja anda, mereka mahu akhirnya melihat betapa berharganya mereka kepada syarikat. Ini datang dalam bentuk insentif kewangan dan peningkatan tanggungjawab. Cara terbaik untuk mendapatkan prestasi maksimum dari pekerja anda adalah untuk memasukkan kedua-dua faktor ini dalam dasar penambahbaikan prestasi anda.
Komited ke Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang
Tujuan dari pejabat perubatan adalah untuk melaksanakan tugas-tugas pentadbiran yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang kepada pesakit kami. Sama ada ia menjawab telefon atau pengebilan dan pengkodan tuntutan perubatan, tugas-tugas yang dilakukan oleh pejabat perubatan mempunyai kesan terhadap pengalaman keseluruhan pesakit.
Pengurus pejabat perubatan yang komited kepada perkhidmatan pelanggan yang cemerlang memimpin kakitangan mereka dalam tindakan, bukan hanya dengan kata-kata. Antara tindakan ini termasuk:- memuaskan pesakit kita memerlukan yang terbaik dari kebolehan kita
- menanggapi aduan dan maklum balas pesakit secara profesional
- menyediakan suasana persekitaran yang kompeten, mesra dan kesejahteraan
- mengiktiraf nilai tambah pesakit kami dengan mendedikasikan sumber untuk menyokong hasil positif klinikal, kewangan, dan peribadi