5 Langkah Meningkatkan Prestasi Pekerja Perubatan Pejabat

1 -

Tetapkan Jangkaan Jelas untuk Setiap Peranan Kerja

Memperbaiki prestasi pekerja mesti bermula dengan harapan yang jelas. Ini menetapkan asas bagi memastikan kedua-dua pengurus dan kakitangan mengetahui keperluan kerja peranan mereka.

Tanpa jangkaan yang jelas, mustahil untuk menentukan sama ada seorang pekerja melakukan pekerjaan dengan baik atau tidak. Adalah tidak realistik untuk menganggap bahawa pekerja mengetahui apa yang diharapkan dari pekerjaan itu tanpa meneruskannya dengan mereka.

Harapan harus termasuk matlamat yang dapat diukur serta matlamat yang berkualiti. Termasuk tugas sampingan seperti liputan silang dari jawatan lain. Sebagai contoh, adakah penjual perubatan anda dijangka menutup meja depan apabila resepsi perubatan sakit atau semasa makan tengah hari? Siapa yang dijangka akan mengambil telefon apabila penyambut tetamu sibuk melayani pesakit?

2 -

Memberi Kakitangan Dengan Alat yang Mereka Perlu

Sebaik sahaja pengurus dan staf berdua sedar tentang jangkaan, perlu memastikan setiap kakitangan mempunyai alat yang mereka perlukan untuk melaksanakan tugas mereka secara efektif. Kakitangan tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk mencapai kerja jika mereka tidak mempunyai semua alat yang mereka perlukan. Adakah anda telah mengemas kini buku, perisian, komputer, sistem komunikasi? Adakah stesen kerja ditubuhkan secara ergonomik? Adakah anda mempunyai dasar dan prosedur di tempat dan boleh diakses supaya mereka merujuk kepada mereka?

Bukan sahaja penting untuk mempunyai alat untuk menyelesaikan tugas mereka, tetapi juga perlu memastikan alat-alat ini berkesan. Adalah satu idea yang baik untuk menilai alat yang tersedia untuk kakitangan apabila menetapkan jangkaan. Siapa tahu lebih banyak daripada kakitangan sendiri apa alat yang mereka perlukan untuk bekerja dengan lebih berkesan dan efisien.

3 -

Menyediakan Pendidikan dan Latihan yang Berterusan

Industri penjagaan kesihatan sentiasa berubah, dan satu-satunya cara kakitangan dapat terus mencapai harapan adalah untuk menerima pendidikan dan latihan yang berterusan. Keperluan pengebilan dan pengekodan berubah setiap tahun, dan bagi kakitangan untuk mengikuti perubahan ini, mesti ada sistem yang ada untuk memastikan perubahan terkini.

Sekurang-kurangnya sekali setahun, kakitangan harus pergi ke seminar Medicare dan Medicaid atau mengadakan sesi latihan dengan wakil tempatan untuk menjalankan latihan dalam perkhidmatan. Pelbagai jenis latihan juga boleh dijalankan termasuk latihan peer-to-peer atau latihan superuser. Bagi kakitangan yang mungkin bergelut di kawasan tertentu atau memerlukan penyegaran pada perkara seperti peningkatan koleksi, perkhidmatan pelanggan, etiket telefon, dan banyak lagi, terdapat program latihan dalam talian yang tersedia.

4 -

Menyediakan Panduan dan Arah Apabila Diperlukan

Ramai pengurus menjangkakan bahawa pekerja mereka mempunyai pendidikan, latihan, dan alat untuk mencapai harapan pekerjaan mereka. Untuk sebahagian besar, mereka boleh. Walau bagaimanapun, tiada siapa yang tahu segala-galanya yang perlu diketahui tentang pekerjaan mereka dan masih memerlukan bantuan tambahan. Sebagai pengurus pejabat perubatan , tugas anda adalah memberi bimbingan dan arahan kepada kakitangan anda apabila diperlukan. Keadaan unik timbul yang memerlukan input atau keputusan oleh seorang pengurus.

Pekerja perlu merasa aman bahawa jika mereka tidak tahu jawapannya, ada sekurang-kurangnya satu orang yang boleh mereka dapat bergantung kepada. Pengurus mestilah sumber untuk pekerja mereka. Walaupun anda tidak tahu semua jawapan sebagai pengurus, anda boleh mengarahkan kakitangan anda ke tempat yang tepat untuk mencari jawapannya.

5 -

Sediakan Maklumbalas Sekurang-kurangnya Dua kali setahun

Untuk merakam:

1. Anda telah menetapkan jangkaan yang jelas untuk setiap peranan kerja
2. Anda telah menyediakan alat yang diperlukan untuk kakitangan untuk melaksanakan tugas mereka dengan berkesan
3. Anda telah menyediakan kakitangan dengan pendidikan dan latihan yang berterusan untuk kakitangan untuk mencapai jangkaan
4. Anda telah memberi bimbingan dan arahan kakitangan anda apabila mereka memerlukannya.

Kini sudah waktunya menjalankan semakan tahunan dan tahunan. Pengurus dan kakitangan biasanya mempunyai idea yang berbeza mengenai tujuan penilaian atau ulasan pekerja. Sesetengah percaya adalah untuk menentukan kenaikan gaji, untuk mengenal pasti bidang penambahbaikan, atau mempunyai dokumentasi untuk kegunaan masa hadapan. Bagi sesetengah orang, semuanya boleh jadi. Ia juga merupakan alat untuk meningkatkan prestasi pekerja. Pengurus boleh menggunakan alat ini untuk mengenal pasti tahap pekerja dalam mencapai harapan dan memberikan maklum balas untuk membantu mereka berkembang dalam tugas mereka.