Memanggil Mudah 24/7
Jika anda pekak atau sukar mendengar, anda mungkin tahu bahawa tidak lama dahulu, membuat panggilan telefon mudah adalah satu cabaran yang nyata. Jika anda bernasib baik, anda tinggal di kawasan dengan perkhidmatan relay relawan. Tetapi ia boleh mengambil masa beberapa jam untuk membuat panggilan telefon kerana barisan penelepon lama di hadapan anda. Apabila tiada perkhidmatan geganti untuk orang pekak yang ada, anda terpaksa bergantung pada kebaikan mendengar sahabat atau saudara-mara.
Itu berubah apabila Akta Orang Kurang Upaya Amerika (ADA), yang diluluskan pada tahun 1990, mengesahkan penubuhan perkhidmatan relay telekomunikasi di seluruh negara (TRS) bagi orang yang cacat pendengaran atau pertuturan. TRS dikawal selia oleh Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC).
Hari ini, perkhidmatan relay ini boleh didapati di semua 50 negeri, Daerah Columbia, Puerto Rico, dan wilayah AS untuk kedua-dua panggilan tempatan dan jarak jauh. Perkhidmatan ini percuma kepada penggunanya, dengan kos yang dilindungi oleh sama ada negara atau sumber pendanaan persekutuan.
Jenis Perkhidmatan Relay
Terdapat dua jenis perkhidmatan geganti: tradisional dan jalur lebar, video berkelajuan tinggi. Perkhidmatan relay tradisional mempunyai semua komunikasi dalam teks sahaja, melalui TTY atau melalui internet. Perkhidmatan relay video menggunakan videophone atau webcam dan penterjemah bahasa isyarat . Hampir semua perkhidmatan relay melibatkan pengendali, yang disebut pembantu komunikasi, yang melepasi kandungan panggilan bolak-balik antara penelepon.
Mengakses Perkhidmatan Relay
Menggunakan telefon biasa, anda boleh mengakses perkhidmatan relay tradisional 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan mendail nombor 711 atau nombor bebas tol. (FCC mempunyai lembaran fakta menggunakan 711 untuk menghubungi perkhidmatan relay.) Setiap negeri mempunyai perkhidmatan relay sendiri.
Perkhidmatan relay Internet boleh diakses melalui laman web perkhidmatan relay atau pesanan segera.
Relay video boleh diakses dengan menghubungi perkhidmatan geganti melalui videophone seperti VP (Sorenson) atau Ojo (Snap! VRS). Sesetengah telefon bimbit - sebagai contoh, T-mobile Sidekick - mungkin memasang perisian percuma (contoh: i711) untuk menghubungi perkhidmatan relay tanpa menggunakan mesej segera.
Menggunakan Perkhidmatan Relay
Perkhidmatan relay teks internet menawarkan komunikasi dalam talian yang selamat. Kebanyakan mempunyai ciri-ciri seperti keupayaan untuk menyimpan perbualan sebagai fail HTML dan keupayaan untuk menyesuaikan saiz fon dan latar belakang atau warna teks. Perkhidmatan berasaskan web boleh menawarkan kotak sembang berasingan untuk pemanggil dan pembantu komunikasi, serta emotikon. Perkhidmatan relay mesej segera juga membenarkan perbualan mesej segera disimpan. Terjemahan bahasa Sepanyol juga tersedia.
Sesetengah orang pekak, terutamanya pengguna Bahasa Isyarat Amerika (ASL) yang mahir, mengatakan bahawa membuat panggilan geganti melalui perkhidmatan relay video bahasa isyarat lebih cepat dan lebih berkesan.
Contoh Perkhidmatan Relay
Sejumlah syarikat menawarkan perkhidmatan geganti. Yang tersenarai di bawah adalah contoh, bukan senarai komprehensif.
Kebanyakan perkhidmatan relay menawarkan pelbagai pilihan (web, tradisional, dan video).
- Pemesejan Segera (AIM = Pesanan Segera AOL)
- penyambungan i711 - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: My Relay IP
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Penyampai video
- i711
- AT & T
- Pusat Akses Komunikasi
- Perkhidmatan Komunikasi untuk Orang Pekak
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Berasaskan web
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
Terdapat juga Perkhidmatan Video Relay Persekutuan, untuk kakitangan persekutuan (FedVRS.US/).
Sesetengah perkhidmatan geganti tanpa wayar (dari Sprint Relay, IP Relay, dan Hamilton Relay) tidak menggunakan pemesejan segera. Sebaliknya, aplikasi dimuat turun atau dipasang pada telefon bimbit .
Nombor Telefon untuk Pengguna
FCC memerlukan pembekal perkhidmatan relay untuk memberi pengguna pekak dan pendengaran mereka satu nombor telefon tunggal 10 angka sejagat.
Mempunyai nombor telefon biasa telah terbukti sangat berguna kepada orang pekak, kerana ia membolehkan orang ramai mendengar panggilan orang pekak secara langsung. Ia telah membantu pencari kerja tuli dengan membolehkan mereka menyenaraikan nombor telefon sebenar pada resume mereka. (Sebelum keperluan FCC dikeluarkan, beberapa penyedia perkhidmatan relay telah menyediakan pengguna mereka dengan nombor telefon peribadi atau 800 nombor.)
Kapsyen Persidangan Relay
Penamaan persidangan relay adalah perkhidmatan yang membolehkan orang pekak untuk mengambil bahagian dalam panggilan persidangan, mengurangkan keperluan juru bahasa dalam mesyuarat. Terdapat perkhidmatan Kapsyen Persidangan Relay Persekutuan dan satu komersil, yang boleh didapati melalui Sprint Relay.
Perkhidmatan Telefon Kapsyen (CapTel)
Orang yang mempunyai beberapa pendengaran sisa dan boleh bercakap dengan jelas boleh menggunakan telefon yang ditakrifkan. Ia tidak sesuai untuk orang yang pekak.
Perkhidmatan Kapsyen Kapsyen (CapTel) adalah sama dengan perkhidmatan relay yang membawa suara (sejenis relay yang membolehkan anda menggunakan suara anda untuk bercakap dan menggunakan relay untuk apa yang anda tidak boleh dengar). CapTel menggunakan telefon khas dengan skrin teks untuk memaparkan kapsyen cetak hampir segera mengenai apa yang dikatakan penelepon itu. Pengguna CapTel dapat mendengar dan membaca kata-kata pada masa yang sama.
Isu Berkaitan dengan Perkhidmatan Relay
Kurang Kesedaran Awam. Satu masalah yang dihadapi pengguna perkhidmatan relay bagi orang pekak adalah bahawa orang awam pendengaran sebahagian besar tidak menyedari kewujudan perkhidmatan geganti. Perkhidmatan tersebut telah berusaha meningkatkan kesedaran melalui pengumuman dan iklan perkhidmatan awam. Walau bagaimanapun, ia masih biasa untuk orang pendengaran untuk digantung pada pengguna geganti pekak setelah mendengar hanya beberapa perkataan. Mengapa? Kerana mereka fikir pemanggil cuba menjual sesuatu.
Ini berlaku apabila saya membuat panggilan perkhidmatan geganti. Saya telah digantung secara tiba-tiba, dituduh cuba menjual perkara, dan banyak lagi. Malah saudara-saudara tua yang tahu saya pekak tidak sedar apabila saya memanggil dengan menyampaikannya dan telah menutup saya.
Masyarakat pekak membayar harga apabila ini berlaku. Saya secara peribadi mengenali orang pekak yang telah melepaskan peluang pekerjaan kerana pendengaran atau ketidakpercayaan pendengaran dengan perkhidmatan geganti.
Pembantu komunikasi relay biasanya memberikan ucapan singkat "menjelaskan ucapan relay" untuk mendengar orang pada permulaan panggilan, dan inilah yang boleh terdengar seperti padang jualan. Satu penyelesaian adalah untuk memberi arahan kepada pembantunya komunikasi, sebelum membuat panggilan, tidak mengumumkannya sebagai panggilan perkhidmatan geganti.
Kerana sifat yang lebih langsung dari panggilan geganti bahasa isyarat, perkhidmatan video relay bahasa isyarat dikatakan untuk meminimumkan masalah "hangup".
Penyalahgunaan Perkhidmatan Penyampaian Jenayah. Perkhidmatan penyampaian juga telah disalahgunakan oleh penjenayah, yang telah menggunakan perkhidmatan relay untuk mendapatkan barangan yang dihantar tanpa benar-benar membayar untuk mereka. Ini telah membuat beberapa peniaga teragak-agak untuk menerima pesanan kad kredit yang disampaikan.
Sumber:
"Panduan Pengguna: Perkhidmatan Relay Telekomunikasi." Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (2015).