Dikehendaki: Khidmat Pelanggan Reps - Mesti Suka Orang!
Apabila anda memikirkan perkhidmatan pelanggan dan pekerjaan dalam perkhidmatan pelanggan, anda mungkin tidak mungkin berfikir tentang peluang dalam industri penjagaan kesihatan.
Tetapi, terdapat banyak prospek pekerjaan untuk wakil khidmat pelanggan dalam pelbagai syarikat penjagaan kesihatan dan majikan yang berkaitan dengan industri. Sebagai contoh, ejen perkhidmatan pelanggan diperlukan dalam:
- Syarikat insurans kesihatan
- Jabatan bil hospital
- Pertubuhan jualan perubatan
- Pembekal perkhidmatan penjagaan kesihatan (kakitangan, pengkodan, syarikat pengebilan, dll.)
...dan banyak lagi.
Di samping menjadi pilihan kerjaya yang hebat dalam dan dari dirinya sendiri, kerjaya dalam perkhidmatan pelanggan juga boleh menjadi batu loncatan yang hebat untuk kerjaya yang lebih lumayan dalam jualan perubatan.
Outlook Pekerjaan untuk Perkhidmatan Pelanggan
Mengikut laporan oleh College for America, wakil perkhidmatan pelanggan sangat memerlukan skala nasional, dan bakat berkualiti tidak mudah dicari. Walaupun dengan kemajuan teknologi yang ketara, hanya wakil khidmat pelanggan yang berkelayakan boleh menyediakan kemahiran komunikasi dan kapasiti menyelesaikan masalah yang diperlukan oleh kebanyakan syarikat perniagaan dari perniagaan ke perniagaan dan perniagaan ke pengguna.
"Walaupun syarikat lebih bergantung pada penyelesaian teknologi, pekerjaan perwakilan pelanggan dijangka berkembang 13 peratus menjelang 2022," menurut Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist di College for America.
Harus diingat bahawa kadar pertumbuhan ini dianggap rata-rata, dan kadar pertumbuhan tidak setinggi banyak orang lain dalam industri penjagaan kesihatan. Yang mengatakan, prospek masih kukuh untuk kerjaya perkhidmatan pelanggan, walaupun tidak begitu penting seperti banyak kerjaya kesihatan lain. Selain itu, kerana bidang ini begitu besar, dengan lebih daripada 2.3 juta wakil khidmat pelanggan yang bekerja di Amerika Syarikat, walaupun pertumbuhan purata 13 peratus sama dengan 298,700 pekerjaan baru yang akan diwujudkan antara 2012-2022.
Adakah Ejen Perkhidmatan Pelanggan Adakah?
Repet perkhidmatan pelanggan paling kerap mengendalikan panggilan masuk atau e-mel daripada pelanggan yang memerlukan bantuan semacam. Ia mungkin sesuatu yang biasa seperti memerlukan sebut harga, harga, atau panduan dengan pembelian, atau ia mungkin menjadi masalah atau situasi yang mendesak yang memerlukan penyelesaian segera.
Ejen perkhidmatan pelanggan mesti berpengetahuan tentang produk dan perkhidmatan syarikat mereka agar mampu menguruskan pelanggan dengan mudah dan berkesan, dan dengan kepuasan pelanggan.
Kadang-kadang rep perkhidmatan pelanggan akan disediakan skrip, atau dia mungkin perlu mengambil latihan latihan untuk belajar bagaimana untuk bertindak balas terhadap pelbagai isu yang dibawa oleh pelanggan.
Sesetengah ejen perkhidmatan pelanggan didasarkan pada tapak di mana mereka boleh berinteraksi secara bersemuka dengan pelanggan, tetapi kebanyakan menangani pertanyaan melalui telefon atau dalam talian.
Keperluan Pendidikan untuk Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan
Pekerjaan perkhidmatan pelanggan sering tidak memerlukan ijazah yang lebih tinggi, dan banyak menawarkan latihan kerja, yang menjadikan mereka pilihan kerja peringkat kemasukan yang sangat baik untuk pelajar kolej atau siswazah baru-baru ini, serta orang-orang dari semua peringkat umur dan pendidikan.
Purata Gaji dan Pendapatan untuk Rep. Perkhidmatan Pelanggan
Mengikut Biro Statistik Buruh, rep perkhidmatan rata-rata pelanggan memperoleh kira-kira $ 30,580 setiap tahun, yang bersamaan dengan kira-kira $ 14.70 per jam, jika dibayar setiap jam.
Di samping itu, majikan yang membayar majikan wakil perkhidmatan pelanggan berada dalam bidang insurans, saintifik dan teknikal, yang semuanya termasuk atau diguna pakai untuk industri penjagaan kesihatan. Pemberi perkhidmatan pelanggan dalam bidang yang diperolehi lebih dari $ 16.00 sejam.
Kemahiran dan Sifat yang Diperlukan untuk Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan
Ejen perkhidmatan pelanggan yang berjaya mesti MENAMBAH orang! Anda mesti mempunyai kemahiran interpersonal yang teladan. Sebagai tambahan kepada kelayakan masalah penyelesaian masalah dan komunikasi, para pelanggan perkhidmatan juga harus bersabar, menangani pelanggan yang sukar, konflik, dan sebagainya. Selain itu, menurut BLS, kemahiran mendengar adalah suatu keharusan.
Repet perkhidmatan pelanggan sering menghadapi situasi, personaliti, dan keadaan yang mencabar. Oleh itu, ejen perkhidmatan pelanggan mesti sangat jelas dan dapat bertenang dalam keadaan tegang.
Kerjaya Terkait
Sekiranya anda berminat dengan pekerjaan perkhidmatan pelanggan, anda juga mungkin tertarik pada:
- Pekerjaan Jualan Perubatan
- Kakitangan Kesihatan dan Perekrutan
- Jualan Farmaseutikal
Sumber
Biro Statistik Buruh, Jabatan Tenaga Kerja AS, Buku Panduan Pekerjaan Outlook, Edisi 2014-15, Wakil Perkhidmatan Pelanggan.