Bagaimana Ekuiti Tempat Kerja Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dalam masyarakat hari ini, pejabat perubatan mesti menggabungkan kepelbagaian ke dalam misinya untuk menyediakan penjagaan yang berkualiti dan menguruskan kakitangan dengan berkesan. Kepelbagaian hari ini melangkaui isu-isu bangsa, umur, bahasa, atau jantina. Ia merujuk kepada segala yang menjadikan kita berbeza, termasuk gaya kerja, etika, nilai peribadi, pendapatan, dan pendidikan.
Dengan memeluk kepelbagaian, anda dan kakitangan anda akan menjadi lebih fasih dalam rujukan sosial dan budaya bukan hanya pesakit anda tetapi satu sama lain. Ia boleh meningkatkan kecekapan tempat kerja dan pengalaman pelanggan dengan mengatasi aduan utama yang didengar di banyak pejabat perubatan, iaitu "tiada siapa yang mendengar saya."
Berikut adalah empat langkah yang boleh membantu:
1 -
Membentuk PasukanCara nombor satu untuk mempromosikan kepelbagaian di pejabat perubatan adalah dengan membuat kepelbagaian usaha pasukan. Ia tidak boleh menjadi komitmen seseorang atau yang dikawal oleh satu peraturan yang longgar.
Semua kakitangan mesti memahami matlamat kepelbagaian dalam membina pelan strategik , yang merangkumi kenyataan misi anda, nilai korporat anda, dan dasar dan peraturan yang jelas.
Pengurus pejabat perubatan yang berpengalaman dapat membantu mencapai ini dengan:
- Menyediakan jawatankuasa kepelbagaian dan membenarkan jawatankuasa untuk membangunkan strategi dan menawarkan cadangan dasar
- Termasuk kepelbagaian sebagai ukuran prestasi pada penilaian tahunan kakitangan
- Memastikan semua dasar mematuhi peraturan-peraturan persekutuan, negeri, tempatan dan profesional seperti Akta Orang Kurang Upaya Amerika (ADA), Akta Kemudahalihan dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan (HIPAA) , dan Akta Cuti Keluarga dan Perubatan (FMLA) , antara lain
2 -
Memimpin melalui teladanMahatma Gandhi berkata, "Jadilah perubahan yang anda mahu lihat di dunia." Ini hanya bermakna bahawa anda tidak boleh mengubah timbre di tempat kerja melainkan anda memimpin melalui contoh.
Ini menuntut agar anda menunjukkan dedikasi anda kepada kepelbagaian dengan mengambil alih dan menetapkan satu set sasaran jangka pendek dan sederhana yang jelas, seperti:
- Mempromosikan peluang melalui latihan berstruktur dan program pembangunan kerjaya
- Membincangkan isu kepelbagaian dengan kakitangan setiap hari
- Memperluas atau mempromosikan kakitangan untuk memastikan ekuiti di tempat kerja
- Mendapatkan maklum balas daripada kakitangan dan bertindak atas apa-apa dan semua rungutan dengan pantas di bawah pemeriksaan rasmi
3 -
Siarkan Dasar AndaDengan mempamerkan dasar kepelbagaian anda, bukan sahaja menguatkan peraturan dan misi kepada kakitangan anda, ia juga menyampaikan niat anda kepada pesakit anda. Ia mewujudkan budaya pejabat anda sebagai tempat kemasukan dan bukannya pengecualian.
Untuk tujuan ini, semua penerbitan perlu disemak oleh jawatankuasa kepelbagaian untuk memastikan bahawa:
- Semua tanda dan poster adalah sensitif budaya dan ditempatkan di mana pesakit dan kakitangan dapat melihatnya dengan mudah.
- Semua posting adalah dalam bahasa yang berkaitan dengan komuniti anda dan ditulis dengan cara yang difahami dengan jelas oleh orang awam.
- Mana-mana dan semua grafik, foto, atau imej mencerminkan kepelbagaian dalam komuniti pesakit anda.
- Majalah bilik dan risalah ruang menunggu untuk kepentingan dan kepelbagaian budaya masyarakat anda.
4 -
Merekrut dan Mengekalkan Staf Secara EtikaTiada apa-apa yang membawa kepada tujuan kepelbagaian tempat kerja lebih daripada cara kakitangan diambil dan dikekalkan.
Seorang pengurus pejabat perubatan yang diketahui tidak mendekati sama ada tugas ini secara umum. Sebaliknya, amalan pengambilan dan promosi pejabat anda mesti terperinci dengan terperinci dalam dokumen polisi anda mengikut peraturan Suruhanjaya Peluang Kerja Sama Equal Amerika Syarikat (EEOC).
Untuk tujuan ini, jawatankuasa pengurus dan kepelbagaian harus bekerjasama untuk memastikan bahawa:
- Proses pengambilan pekerja ditubuhkan dengan jelas sebelum mengambil pekerja.
- Semua iklan pekerjaan dengan jelas menyatakan dasar pengambilan etika di pejabat anda.
- Temubual dijalankan oleh kumpulan kakitangan yang pelbagai.
- Promosi kakitangan dijalankan secara beretika dengan tujuan mewujudkan tenaga kerja yang berkemahiran tinggi.
- Ketidakseimbangan sosioekonomi diiktiraf dan ditangani supaya anggota staf yang kurang bernasib baik diberi alat dan latihan yang diperlukan untuk memastikan kemajuan yang saksama.
Kepelbagaian di pejabat perubatan mengambil kerja dan pelaburan dalam masa dan latihan. Sekiranya tidak pasti bagaimana untuk memulakan, anda mungkin ingin mengambil perundingan inklusi dan kepelbagaian untuk membantu perancangan dan pelaksanaan dasar awal.