Menjalankan Audit Harian
Kejayaan pejabat perubatan anda sangat bergantung pada seberapa baik perkhidmatan akses pesakit atau kakitangan front-end. Kitaran akaun pesakit bermula dengan kemasukan awal maklumat demografi pesakit. Membina pasukan akses pesakit dinamit adalah langkah penting untuk meningkatkan usaha pengebilan dan kutipan dan meningkatkan prestasi kitaran pendapatan.
Sebab mengapa kebanyakan pasukan perkhidmatan akses pesakit mempunyai kadar prestasi rendah sebahagian besarnya disebabkan oleh kekurangan sumber yang sepatutnya, latihan tidak mencukupi, dan tahap kakitangan yang tidak mencukupi. Nasib baik, ini dapat diselesaikan dengan cepat dan tanpa perbelanjaan yang besar.
Lakukan Audit Harian
Menjalankan audit harian adalah alat yang paling berharga anda dalam fasa pertama untuk meningkatkan prestasi pasukan pasukan pesakit anda. Pada mulanya, ia akan merasa sangat membosankan tetapi ini satu-satunya cara anda dapat menentukan secara berkesan apa yang memberi kesan negatif kepada kitaran pendapatan anda.
Sebelum anda memulakan, tentukan apa yang perlu ditumpukan oleh organisasi anda dari segi ketepatan. Bidang penjagaan kesihatan dan saiz organisasi anda membuat perbezaan di mana bidang-bidang yang anda boleh memberi penekanan. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara yang harus selalu disertakan:
- Maklumat demografi
- Maklumat dan pengesahan insurans
- Mengesahkan kategori dan kod sumber
- Butiran kemalangan
- Soal selidik MSP
- Dokumen yang ditandatangani
Jangan takut untuk memasukkan apa yang anda mungkin kelihatan sebagai kecil. Anda mungkin mahu memasukkan setiap bidang catatan dalam audit anda.
Di samping mengaudit kesalahan akaun, pastikan anda juga menjejaki masa kegagalan apa yang berlaku dan apa yang dilakukan oleh anggota staf yang kesalahannya.
Maklumat ini dapat memberi gambaran yang mendalam mengenai faktor apa yang menyumbang kepada ketidaktepatan. Adakah anda kekurangan tenaga pada waktu tertentu hari atau hari tertentu dalam seminggu? Adakah kakitangan anda mengendalikan terlalu banyak tanggungjawab? Fungsi atau tugas tugas mana yang perlu dibahagikan?
Sebaik sahaja anda menentukan peluang anda untuk bertambah baik, anda boleh mula membuat langkah-langkah untuk menentukan rancangan tindakan yang perlu diambil.
Latihan dan pembangunan
Kebanyakan majikan mempunyai niat yang terbaik untuk menyediakan latihan yang sangat baik kepada pekerja baru tetapi kadang-kadang keperluan segera bagi persekitaran yang cepat dapat membawa kepada kakitangan yang kurang maju.
Latihan harus menjadi proses yang tidak pernah berakhir. Dalam bidang penjagaan kesihatan yang sentiasa berubah, selalu terdapat sesuatu yang dapat dikemukakan atau diperkenalkan kepada kakitangan anda. Dasar dan prosedur anda harus disimpan semasa berdasarkan perubahan industri. Ia lebih mudah untuk dilaksanakan dan dikuatkuasakan jika ia ditulis dalam warna hitam dan putih.
Pastikan kakitangan perkhidmatan akses pesakit anda dimaklumkan dengan menggunakan maklumat yang dikumpulkan dalam audit anda. Kebanyakan pekerja terus membuat kesilapan di kawasan yang sama hanya kerana tiada siapa yang membetulkannya. Bukan hanya menyedari mereka tentang apa yang mereka lakukan tetapi mengapa ketepatan sangat penting.
Memotivasikan Pasukan Anda
Jadi sekarang anda mempunyai kakitangan akses pesakit anda di jalan mereka untuk berjaya. Anda telah memberi mereka alat dan latihan yang mereka perlukan tetapi itu tidak mencukupi. Kunci akhir untuk membina pasukan dinamik adalah motivasi.
Pekerja yang terpengaruh melihat pekerjaan mereka dengan serius dan bangga dengan mengetahui bahawa mereka menambah nilai kepada organisasi. Pasukan akses pesakit harus sedar bahawa apa yang mereka lakukan sangat penting. Seberapa baik mereka melakukan setiap hari menentukan sejauh mana kitaran pendapatan keseluruhan.
Menilai gaya pengurusan semasa anda. Adakah anda melakukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan prestasi maksimum dari pekerja anda ?
Mempunyai kakitangan terlatih yang sangat bermotivasi sama dengan pasukan dinamit.