Kemajuan industri InnerView saya
Kata kunci penjagaan kesihatan sejak beberapa tahun kebelakangan ini adalah kepuasan pesakit . Rumah penjagaan telah mula mengukur prestasi mereka. My InnerView adalah sebuah syarikat yang menyediakan alat pengurusan berasaskan bukti ketua yang membantu mereka melakukannya.
Kajian Nasional Kepuasan Pengguna dan Tenaga Kerja di Rumah Kejururawatan menunjukkan peningkatan peningkatan setiap tahun sejak data pertama dikumpulkan oleh My InnerView pada tahun 2005.
Penemuan Utama
- Apabila terdapat bayaran untuk prestasi, saranan pengguna dan kakitangan adalah melebihi purata kebangsaan.
- Penjagaan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pekerja - dan hubungan pekerja / pemastautin - adalah peramal pengguna yang paling konsisten.
- Kakitangan yang cekap dan prihatin adalah peramal yang konsisten terhadap cadangan penduduk dan keluarga.
- Terdapat pengiktirafan yang semakin meningkat bahawa definisi kualiti rumah kejururawatan mesti terus berkembang.
Pemandu Kepuasan Kerja Pekerja
Empat faktor utama yang mendorong cadangan tenaga kerja ialah:
- keprihatinan pengurusan
- pengurusan mendengar
- membantu dengan tekanan kerja dan kecewa
- keselamatan tempat kerja
Top Four Drivers of Consumer Consumer
- penjagaan kakitangan
- kecekapan kakitangan
- penjagaan kejururawatan
- penjagaan pembantu kejururawatan
Bilangan pengguna yang akan mencadangkan kemudahan penjagaan jangka panjang masih tinggi.
Faktor-faktor lain yang memacu kepuasan pengguna dan kependudukan termasuk: respons pengurusan, penghormatan kakitangan, keselamatan kemudahan, kemas kini penduduk / keluarga, kakitangan, persahabatan yang bermastautin, dandanan, kualiti pengalaman bersantap, kebersihan barang-barang peribadi, rasa hormat untuk privasi, kualiti makanan, kualiti pengalaman bersantap, dan kefahaman aktiviti.
Peluang untuk Penambahbaikan
InnerView saya mencadangkan bidang ini untuk penambahbaikan.
Bagi penduduk dan keluarga, dua faktor - memenuhi pilihan dan pilihan pemastautin, dan responsiveness pengurusan adalah penting. Bagi penghuni, penjagaan penjagaan dan penjagaan jururawat - isu paling peribadi yang mereka hadapi - adalah peluang utama untuk penambahbaikan.
Kunci Pengalaman Pekerja
Bagi pekerja, membantu dengan tekanan kerja ialah item prioriti utama untuk semua sektor tenaga kerja, diikuti oleh pendengaran pengurusan, dan kepedulian pengurusan.
Setiap pekerja mempunyai keperibadian jenama. Dan mereka mesti menyedari bahawa mereka adalah ketua pegawai pengalaman dan ketua pegawai pemasaran. Mereka berada di barisan hadapan. Oleh itu, pastikan anda menjaga kesihatan dan kesejahteraan pekerja anda kerana pengalaman pesakit dan penduduk yang hebat bermula dengan pengalaman pekerja yang hebat.
Shawn Achor of Good Think, Inc. mengatakan bahawa "Otak gembira meningkatkan perniagaan, pendidikan dan hasil kesihatan." Peranan kebahagiaan di tempat kerja muncul sebagai keperluan penting untuk mengekang ketidaksuburan dan kelakuan buruk di tempat kerja.
Dalam usaha kami untuk kualiti , penjagaan kesihatan perlahan pengambilan di kawasan ini tetapi kajian baru menunjukkan beberapa janji.
Satu pasukan doktor dari Imperial College London mengatakan bahawa tahap kepuasan di kalangan kakitangan hospital berkait rapat dengan kualiti penjagaan kesihatan yang disediakannya. Hospital di England dengan kadar kematian yang lebih rendah lebih berkemungkinan mempunyai kakitangan yang berpuas hati dengan kualiti penjagaan yang mereka berikan.
Pengalaman penjagaan adalah pemasaran. Kerana orang bercakap tentang pengalaman.
Dan seperti yang anda tahu, mereka bercakap mengenai pengalaman negatif kepada lebih ramai orang berbanding dengan pengalaman positif mereka. Tiada jumlah pemasaran boleh membantah perkataan mulut yang tidak baik .