A heuristik adalah peraturan ibu jari atau pintasan mental yang membolehkan orang cepat membuat keputusan dan menyelesaikan masalah. Terdapat beberapa set heuristik yang digunakan untuk merekabentuk dan menilai antara muka pengguna rekod kesihatan elektronik (EHRs). Artikel ini akan mengkaji "10 Usability Heuristics untuk Reka Bentuk Antara Muka Jakob Nielsen" dan memberi contoh bagaimana heuristik dapat diperhatikan atau dilanggar dalam EHR.
1. Keterlihatan Status Sistem
"Sistem itu harus sentiasa memaklumkan pengguna tentang apa yang sedang berlaku, melalui maklum balas yang sesuai dalam masa yang munasabah."
Heuristik diperhatikan: Apabila EHR memancarkan kemasukan pesanan doktor berkomputer (CPOE) - untuk menghantar preskripsi elektronik ke farmasi, misalnya-EHR memaparkan status penghantaran pesanan. EHR memberi amaran kepada pengguna jika penghantaran telah gagal.
Pelanggaran heuristik: EHR tidak memaparkan status pesanan, supaya pengguna tidak dapat menentukan sama ada pesanan itu berjaya dihantar atau tidak.
2. Pertandingan Antara Sistem dan Dunia Nyata
"Sistem itu harus berbicara bahasa pengguna, dengan kata-kata, frasa dan konsep yang biasa kepada pengguna, bukannya istilah berorientasi sistem. Ikut konvensyen dunia nyata, membuat maklumat muncul dalam susunan semula jadi dan logik. "
Heuristik diperhatikan: Unsur-unsur preskripsi ubat dalam urutan adat elemen, contohnya "Lisinopril 20 mg sekali sehari oleh mulut."
Pelanggaran heuristik: Unsur-unsur preskripsi tidak teratur.
Heuristik diperhatikan: Unsur-unsur yang didorong oleh template catatan progresif (misalnya kajian sistem, ujian fizikal) dipaparkan dalam urutan dan bahasa yang biasa kepada doktor.
Pelanggaran heuristik: Unsur-unsur yang tidak teratur.
3. Kawalan Pengguna dan Kebebasan
"Pengguna sering memilih fungsi sistem secara tidak sengaja dan memerlukan" keluar kecemasan "ditandai dengan jelas untuk meninggalkan keadaan yang tidak diingini tanpa harus melalui dialog lanjutan. Sokongan membatalkan dan buat semula. "
Heuristik diperhatikan: EHR membolehkan pengguna untuk mengedit, mengkaji, menyelamatkan, dan membatalkan perubahan yang tidak disimpan kepada nota CPOE dan klinikal sebelum dimuktamadkan.
Pelanggaran heuristik: EHR tidak membenarkan pengguna membuat perubahan sebelum CPOE dan nota klinikal dimuktamadkan.
4. Konsistensi dan Ctandards
"Pengguna tidak perlu tertanya-tanya sama ada perkataan, situasi, atau tindakan yang berlainan bermakna perkara yang sama. Ikut konvensyen platform. "
Heuristik diperhatikan: EHR hanya menyajikan satu pilihan untuk melaksanakan CPOE tertentu (walaupun pengguna mungkin dapat mengakses pilihan dari pelbagai jalur).
Pelanggaran heuristik: Pilihan EHR menawarkan untuk "memerintahkan semula" dan "memperbaharui" ubat-ubatan tanpa menjelaskan perbezaannya (jika ada perbezaan) di antara keduanya.
Heuristik diperhatikan: EHR jelas menunjukkan bagaimana laluan yang berbeza untuk memilih masalah perubatan dari menu (contohnya hipertensi) akan meletakkan masalah pada bahagian untuk riwayat perubatan masa lalu, masalah aktif, diagnosis semasa, atau diagnosis penagihan.
Pelanggaran heuristik: EHR tidak memaparkan dengan jelas bagaimana cara yang berbeza untuk memilih masalah perubatan akan meletakkan masalah dalam pelbagai bahagian.
5. Pencegahan Ralat
"Malah lebih baik daripada mesej ralat yang baik adalah reka bentuk berhati-hati yang menghalang masalah daripada berlaku di tempat pertama. Sama ada menghilangkan keadaan rawan yang salah atau memeriksa mereka dan mempersembahkan pengguna dengan pilihan pengesahan sebelum mereka melakukan tindakan itu. "
Heuristik diperhatikan: Pemeriksaan EHR untuk interaksi dadah dadah dan memaparkan makluman yang relevan pada awal proses pesanan.
Pelanggaran heuristik: EHR memaparkan makluman untuk interaksi ubat dadah lewat dalam proses, yang menjadikannya klinisi akan menimpa mereka (Hayward 2013).
Heuristik diperhatikan: EHR tidak membenarkan pengguna memilih preskripsi elektronik untuk ubat-ubatan yang mana farmasi tidak menerima preskripsi elektronik (contohnya bahan terkawal).
Pelanggaran heuristik: EHR membolehkan pengguna memilih penghantaran elektronik preskripsi untuk bahan terkawal.
6. Pengiktirafan Daripada Pengingat
"Kurangkan beban ingatan pengguna dengan membuat objek, tindakan, dan pilihan yang dapat dilihat. Pengguna tidak perlu mengingati maklumat dari satu bahagian dialog itu kepada yang lain. Arahan untuk penggunaan sistem harus kelihatan atau mudah diperoleh semula bila-bila masa sesuai. "
Heuristik diperhatikan: EHR memaparkan keputusan ujian di samping tingkap untuk menulis mesej kepada pesakit tentang keputusan ujian.
Pelanggaran heuristik: EHR menghalang pengguna daripada melihat hasil ujian apabila mengarang mesej kepada pesakit.
7. Fleksibiliti dan Kecekapan Penggunaan
"Akselerator yang tidak dapat dilihat oleh pengguna baru-sering kali boleh mempercepatkan interaksi bagi pengguna pakar supaya sistem itu dapat memenuhi keperluan pengguna yang tidak berpengalaman dan berpengalaman. Benarkan pengguna menyesuaikan tindakan kerap. "
Heuristik diperhatikan: Pengguna EHR boleh membuat dan menyesuaikan senarai "kegemaran" pesanan biasa.
Pelanggaran heuristik: Tiada senarai kegemaran.
8. Reka Estetika dan Minimalis
"Dialog tidak boleh mengandungi maklumat yang tidak relevan atau jarang diperlukan. Setiap unit tambahan maklumat dalam dialog bersaing dengan unit maklumat yang berkaitan dan mengurangkan penglihatan relatif mereka. "
Heuristik diperhatikan: EHR mengehadkan keupayaan untuk menyalin-paste dalam nota kemajuan.
Pelanggaran heuristik: EHR membolehkan copy paste yang berlebihan, dan nota kemajuan menjadi kembung dengan maklumat luaran, ketinggalan zaman .
9. Membantu Pengguna Mengenali, Diagnosa, dan Memulihkan Dari Kesilapan
"Mesej ralat harus dinyatakan dalam bahasa biasa (tiada kod), tepatnya menunjukkan masalah, dan secara konstruktif mencadangkan penyelesaian."
Heuristic diperhatikan: Jika seorang klinisi memasuki maklumat dalam format yang salah, peringatan EHR menunjukkan format mana yang harus digunakan.
Pelanggaran heuristik: EHR memaparkan mesej ralat generik tanpa memberitahu doktor tentang cara membetulkan ralat.
10. Bantuan dan Dokumentasi
"Walaupun lebih baik jika sistem dapat digunakan tanpa dokumentasi, mungkin diperlukan untuk memberikan bantuan dan dokumentasi. Sebarang maklumat sedemikian harus mudah dicari, fokus pada tugas pengguna, daftar langkah-langkah konkrit yang akan dilaksanakan, dan tidak terlalu besar. "
Heuristic diperhatikan: EHR memaparkan petua khusus tugas apabila pengguna beralih ke ikon.
Pelanggaran heuristik: Dokumentasi adalah sukar untuk diakses di ruang kerja aktif di EHR.
Sumber
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Penggunaan Rekod Kesihatan Elektronik: Rangka Kerja Penilaian dan Penggunaan Kes. Terbitan AHRQ No. 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, MD: Agensi Penyelidikan dan Kualiti Kesihatan. Oktober 2009.
Hayward J et al. 'Terlalu, terlambat': kaedah campuran pelbagai rakaman rakaman video sistem sokongan keputusan berkomputer dan preskripsi GP. J Am Med Inform Assoc 2013; 0: 1-9. doi: 10.1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Usability Heuristics untuk Reka Bentuk Antara Muka Pengguna.