Jangan Biarkan Kitaran Konflik Disfungsi Mengabaikan Latihan Anda

Orang mengendalikan konflik dalam pelbagai cara. Tanpa bimbingan yang betul, ramai orang mengambil reaksi tegang dalam situasi konflik yang dapat meningkatkan masalah. Di pejabat perubatan, pengurus pejabat atau peranan kepimpinan memerlukan kemahiran yang diperlukan untuk memudahkan penyelesaian konflik yang berjaya.

Gaya komunikasi konflik menentukan sama ada konflik tidak dapat diselesaikan atau individu yang terlibat dalam konflik mencapai penyelesaian yang saling memuaskan. Adalah penting untuk mengenal pasti gaya konflik disfungsional untuk mengurangkan atau menghapuskan hasil negatif apabila konflik berlaku di pejabat perubatan. Siklus konflik yang tidak berfungsi boleh membawa kepada komunikasi yang tidak berkesan , hasil kepuasan pesakit yang kurang baik atau persekitaran kerja yang bermusuhan untuk kakitangan pejabat perubatan.

1 -

Pengundian Konfrontasi

Walaupun sesetengah orang mungkin berfikir yang terbaik, mengelakkan konflik adalah kaedah yang tidak berfungsi untuk menangani konflik. Pengelakan membawa kepada konflik yang tidak dapat diselesaikan yang boleh membawa kepada interaksi yang merosakkan.

Apakah tanda-tanda pencegahan konfrontasi?

• Kurang interaksi
• Mengelakkan pihak lain
• Rasa kebencian
• Rasa kecewa
• Mengadu kepada pihak ketiga
• Kurang bergantung kepada pihak lain

Apakah kitaran mengelakkan konfrontasi seperti?

1. Potensi konflik wujud dalam semua bidang kehidupan yang membuat konflik mungkin seperti hubungan atau persekitaran
2. Satu peristiwa berlaku bahawa satu atau kedua-dua pihak menganggap sebagai situasi konflik
3. Konflik harus dicetuskan oleh tindakan oleh satu atau kedua belah pihak baik melalui komunikasi lisan atau nonverbal tetapi bagi individu yang menghindari konflik konfrontasi tidak pernah dimulakan. Individu akan sama ada memberi kepada pihak lain atau mengelakkan konflik sepenuhnya.
4. Oleh kerana konflik tidak dapat diselesaikan, isu-isu membina dan akhirnya menyebabkan konflik salah faham kerana orang akhirnya bertindak balas dengan cara yang negatif.
5. Oleh kerana konflik berakhir dengan teruk, parti berpendapat bahawa konflik itu buruk dan kitarannya diulang.

2 -

Komunikasi Kompetitif

Individu yang tidak takut konflik tidak mengelakkannya tetapi mereka masih boleh bertindak dengan cara yang menyumbang kepada peningkatan keadaan konflik. Komunikasi yang kompetitif berlaku apabila setiap pihak cuba menguasai dan mengatasi satu sama lain.

Apakah tanda-tanda komunikasi kompetitif?

• Berteriak
• Menghina atau serangan peribadi
• Membuat isyarat yang mengancam
• Menolak butang yang tidak berkaitan dengan keadaan
• Berjalan kaki
• Keganasan fizikal

Apakah kitaran komunikasi yang kompetitif seperti?

1. Potensi konflik wujud dalam semua bidang kehidupan yang membuat kemungkinan konflik seperti hubungan atau persekitaran
2. Satu peristiwa berlaku bahawa satu atau kedua-dua pihak menganggap sebagai situasi konflik
3. Konflik akan dicetuskan oleh tindakan oleh satu atau kedua-dua pihak melalui komunikasi lisan atau nonverbal. Parti yang memulakan konflik biasanya mengambil sikap yang kuat terhadap pihak yang lain.
4. Pihak lain bertindak balas dan juga mengambil pendirian yang kuat dan konflik semakin bertambah.
5. Satu pihak menang, parti lain kalah dan kerana konflik berakhir dengan teruk, parti yang kalah menganggap konflik sebagai buruk dan kitaran diulang.

3 -

Kelakuan Pasif-Agresif

Jenis konflik disfungsi ketiga adalah pasif-agresif. Seseorang yang mempunyai tingkah laku pasif-agresif adalah yang tidak secara langsung menghadapi pihak lain dalam konflik tetapi beroperasi di belakang tabir untuk mendapatkan jalan mereka.

Apakah tanda-tanda tingkah laku pasif-agresif?

• Pergi di belakang belakang orang atau pergi ke atas kepala mereka
• Berpura-pura menjadi kawan ketika mereka tidak
• Terlibat dalam menusuk belakang
• Memungkiri sesuatu yang orang lain mahu sehingga mereka mendapat apa yang mereka mahu
• Memaparkan kemarahan secara tidak langsung

Apakah kitaran komunikasi pasif-agresif seperti?

1. Potensi konflik wujud dalam semua bidang kehidupan yang membuat kemungkinan konflik seperti hubungan atau persekitaran
2. Satu peristiwa berlaku bahawa satu atau kedua-dua pihak menganggap sebagai situasi konflik
3. Konflik akan dicetuskan oleh tindakan oleh satu atau kedua-dua pihak melalui komunikasi lisan atau nonverbal.
4. Daripada menghadapi pihak lain, orang yang pasif-agresif menggunakan cara yang berniat jahat
5. Sekiranya tindakan orang yang pasif-agresif berfungsi, mereka merasakan bahawa jenis tingkah laku ini dapat diterima, parti yang hilang menganggap konflik sebagai buruk dan kitaran diulang.