Kempen di sekitar arahan terdahulu boleh memulakan perbualan
Hospis berada di bawah mikroskop dan amalan pemasaran dan pembayaran balik sedang diteliti. Pemain yang tidak bertanggungjawab di pasaran menyumbang kepada perhatian yang tidak diingini. Namun ada cara untuk mendekati subjek ini dengan kempen yang lebih luas yang dapat diterima oleh orang dan yang memulakan perbualan di sekeliling masalah akhir kehidupan. Inilah cara untuk memasukkan kempen arahan lanjutan ke dalam pemasaran hospis anda.
Pasaran sedang beralih. Sebaik sahaja domain untuk pesakit kanser, lebih istimewa klinikal menggunakan hospis . Dan sementara ada pengakuan bahawa terdapat beberapa demografi usia muda yang menggunakan hospis, ia masih utamanya adalah perkhidmatan dengan tumpuan orang tua. Berikut adalah beberapa fakta dan statistik .
- 41.9% daripada semua kematian berada di bawah penjagaan hospis.
- Lebih kurang 30% daripada penerima Medicare menggunakan hospis.
- 43.3% adalah pesakit kanser.
- 33.6% mempunyai diagnosis demensia.
- Panjang perkhidmatan median ialah 19.7 hari.
- Tempoh purata perkhidmatan adalah 67.4 hari dan median dan purata penginapan sedang menurun ke bawah.
- 21.9% pesakit menerima rawatan di kemudahan hospis.
- 82.7% lebih daripada 65 orang.
- 38.9% lebih dari 85.
- 58% daripada pembekal adalah untuk keuntungan.
Pendekatan Pemasaran dan Mesej
Orang tidak mahu bercakap tentang kematian dan mati jadi anda perlu menyewa perkhidmatan hospis dalam konteks yang lebih besar. Daripada memisahkan jenama hospis sendiri, pertimbangkan bahawa ia lebih kuat apabila sebahagian daripada perkhidmatan lengkap.
Jadi jika selain hospis, anda boleh menawarkan penjagaan pesakit, kesihatan rumah yang mahir, penjagaan paliatif . Kumpulan ini sebagai satu kumpulan perkhidmatan, yang bersama-sama mempunyai perkembangan semula jadi penggunaan.
Satu Ketua Pegawai Eksekutif yang kami bekerjasama dengan panggilan ini ialah "Rumah Perubatan di Rumah."
Konsensus di kalangan pemasar hospis adalah bahawa walaupun terdapat dua jejak pemasaran untuk diambil - sumber pengguna dan rujukan - semua bersetuju bahawa anda tidak boleh melakukan baik dan benar-benar perlu menumpukan pada satu.
Hormatilah itu, masih mungkin mempunyai strategi hibrid dengan menghampiri pasaran pengguna dengan cara yang berbeza.
Pertama, tanyakan sumber rujukan anda - Apa yang penting untuk anda? Dan "Seberapa baik kita melakukannya?" Laman web NAHC mempunyai beberapa alat ukur, yang jika tidak digunakan, mungkin bernilai termasuk kaji selidik Hospice Bereavement, Patient Satisfaction, dan Family Satisfaction.
"Responsiveness" sebagai Mesej
Bagi sesetengah penyedia, respons adalah pembezaan. Walau bagaimanapun, tindak balas berada di mata penonton dan boleh berubah berdasarkan perspektif pesakit berbanding anak sulung yang boleh membuat keputusan pembelian. Dan responsif hanya menjadi jelas apabila anda berada di tengah-tengah penjagaan atau dalam krisis untuk pemilihan penjagaan. Ia adalah mesej penting tetapi yang kedua.
"Kami Tempatan" sebagai Mesej
Mesej ini menyerupai lebih baik kerana ia menyampaikan bahawa anda adalah penjaga dan jiran pesakit. Anda tahu komuniti. Anda tinggal di sini. Anda tahu sumber-sumbernya. Ini boleh menjadi mesej utama.
Subteks Kualiti dalam Pesanan
Isu kualiti boleh menjadi pembeda lain. Forum Kualiti Kebangsaan telah mengesahkan langkah-langkah paliatif dan akhir hayat. Di samping itu, penyedia hospis dikehendaki mengemukakan "Borang Penyerahan Data Berkualiti" untuk melaporkan data kualiti yang berkaitan dengan sekurang-kurangnya tiga penunjuk kualiti yang berkaitan dengan penjagaan pesakit.
Memandangkan ini berevolusi, seperti langkah-langkah kualiti yang lain, mereka akan menjadi sebahagian daripada "senarai membeli-belah" yang pengguna dan penyelidikan sumber rujuk mendapatkan lebih awal daripada kualiti dan memasukkan mesej berkualiti ke dalam perbualan sekarang boleh memberi manfaat.
Idea Lebih Besar
Rundingan komuniti adalah langkah penting dalam memulakan perbualan di sekitar akhir hayat dan keinginan hidup, yang seterusnya memberikan peluang untuk membincangkan tentang perkhidmatan dan faedah. Setelah terlibat, pengguna selalu ingin mempelajari lebih lanjut.
Pergi lebih baik. Ambil beberapa takuk ini dengan mengadakan kempen, lengkap dengan "termometer" atau alat ukuran lain yang menjadi pemanduan masyarakat untuk membolehkan orang menyelesaikan arahan pendahuluan untuk memasukkan wasiat hidup dan kuasa perubatan peguam.
Berstruktur seperti Kempen Bersatu atau kempen penggalangan dana yang lain, anda boleh memasukkan organisasi berasaskan iman, majikan / tempat kerja di daerah, pusat / program senior, dan organisasi sivik. Dan media juga akan menjadi rakan kongsi. Pertama mula memandu untuk mempunyai semua pekerja anda menyelesaikan arahan-arahan penting ini.
Lima Soalan dan Lima Keinginan
Mulakan dengan soalan dari Alexandra Drane dan Engage With Grace: The One Slide Project. Dia menimbulkan lima soalan yang boleh anda jawab untuk diri sendiri dalam talian dan gunakan untuk membantu penjaga mendapatkan perbualan bermula dengan orang yang tersayang.
Kemudian beralih dan pertimbangkan untuk menggunakan dokumen Five Wishes sebagai alat untuk menyelesaikan arahan lanjutan. Ia diiktiraf di kebanyakan negeri sebagai dokumen undang-undang.
Dengan beberapa cara mengembalikan perbualan hospis, anda membangunkan media sosial dan strategi pemasaran yang berkesan untuk perkhidmatan hospis anda.