"Jika anda tidak dapat mengukurnya, anda tidak boleh mengurusnya" adalah kata yang terkenal dalam industri penjagaan kesihatan. Pengurus tahu bahawa untuk berjaya, kemajuan bidang utama yang mendorong kejayaan pejabat perubatan mesti diukur. Mengesan kemajuan dan mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan membawa kepada perubahan yang berkesan dan menguatkan dasar semasa.
1 -
KeselamatanSeberapa berkesan langkah keselamatan anda?
Kebimbangan keselamatan di pejabat perubatan termasuk keselamatan pesakit dan pekerja. Pengurus harus mempunyai kaedah untuk pesakit dan pekerja melaporkan kebimbangan keselamatan.
- Keselamatan Pekerjaan dan Alam Sekitar
Penilaian keselamatan pekerjaan dan persekitaran memberi tumpuan kepada persekitaran kerja pejabat perubatan yang berpotensi menyebabkan kemudaratan, kecederaan atau penyakit kepada kakitangan. Melakukan jenis penilaian ini boleh digunakan untuk mencegah, menghapuskan dan mengurangkan bahaya di tempat kerja yang secara langsung berkaitan dengan pendedahan cecair darah atau badan, tumpahan atau pendedahan berbahaya atau kimia, kegagalan peralatan perubatan atau kerosakan, risiko kecederaan fizikal, ancaman keselamatan, kebakaran atau sebarang keadaan kerja yang tidak selamat.
- Keselamatan dan Kualiti Pesakit
Keselamatan pesakit merujuk kepada kaedah untuk mencegah kemudaratan kepada pesakit. Amalan keselamatan pesakit dalam bidang kesilapan perubatan, pencegahan kejatuhan, kawalan jangkitan, dan pengurusan ubat adalah penting untuk mengurangkan risiko kejadian buruk dan kecederaan yang dapat dicegah. Kualiti dan keselamatan dikaitkan bersama dari segi piawai penjagaan. Institut Perubatan (IOM) mengenal pasti kualiti penjagaan sebagai "selamat, berkesan, berpusatkan pesakit, tepat pada masanya, cekap, dan saksama".
2 -
Kepuasan PesakitBagaimana pesakit melihat penjagaan yang anda berikan?
Menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik akan menghalang kehilangan pendapatan untuk pejabat perubatan kerana tahap kepuasan pesakit yang tinggi. Pesakit akan sangat mungkin akan kembali selagi mereka berpuas hati dengan keseluruhan proses .
Jadi bagaimana anda mengetahui bagaimana pesakit melihat proses pejabat perubatan anda?
- Membangun dan mengedarkan Suruhanjaya Kepuasan Pesakit
- Duduk di kawasan menunggu dan perhatikan apa yang berlaku dari sudut pandangan itu
- Letakkan diri anda melalui keseluruhan proses
- Bercakap dengan kakitangan anda dan cari masalah yang mungkin mereka perhatikan
Sebaik sahaja anda menentukan di mana dengan pejabat perubatan anda adalah peluang untuk peningkatan, ambil tindakan segera.
3 -
Budaya KerjaBagaimana perasaan pekerja tentang persekitaran kerja anda?
Pekerja yang bermotivasi positif komited untuk menyediakan penjagaan pesakit yang cemerlang. Seorang pekerja yang bermotivasi adalah seorang yang berasa bangga dengan apa yang mereka lakukan setiap hari. Sebagai pemimpin organisasi anda, salah satu tanggungjawab anda adalah untuk mencari cara untuk memotivasi pekerja anda. Adalah penting untuk memahami apa faktor mempengaruhi prestasi maksimum dan bagaimana.
4 -
KewanganSebaik sahaja anda menguruskan kos dan adakah anda mencapai matlamat kewangan?
- Meningkatkan Kos Operasi: Pengurangan pembayaran doktor, kurang pesakit, dan kos teknologi tinggi boleh melumpuhkan kewangan. Cara terbaik untuk mengendalikan peningkatan kos operasi ialah memantau mereka dan kemudian mengembangkan rancangan untuk mengurangkan kos. Tiga bidang yang boleh menambah sehingga ribuan dolar simpanan setiap tahun termasuk bekalan pejabat, bekalan perubatan, dan peralatan pejabat.
- Mengumpulkan Bayaran Pesakit: Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, seluruh industri penjagaan kesihatan telah menjadi lebih agresif dalam amalan koleksi mereka. Dengan kos yang semakin meningkat yang dikaitkan dengan penjagaan kesihatan, ia sangat penting untuk kehidupan setiap kemudahan untuk mendapatkan pembayaran maksimum yang sebahagian besarnya bergantung kepada pembayaran pesakit.
- Memaksimumkan Penggantian Insurans: Menguruskan kitaran hasil dengan cekap bukanlah tugas yang mudah dan memerlukan perhatian anda yang tetap. Setiap fasa Kitaran Pendapatan - dari saat pesakit dijadwalkan untuk pelantikan sehingga pembayaran masa diterima dari syarikat insurans - sama pentingnya untuk memaksimumkan pembayaran ganti rugi.