9 Pertimbangan untuk Kejayaan Amalan Perubatan

Berapa kejayaan adalah latihan perubatan anda?

1 -

Aliran Pesakit

Dari masa yang ditetapkan seorang pesakit temu janji, tiba di pejabat perubatan, cek masuk untuk lawatan mereka, duduk di ruang menunggu, menunggu di bilik ujian, dirawat oleh doktor, cek dan membayar, dan akhirnya meninggalkan, hanya pesakit yang tahu sama ada keseluruhan proses mengalir lancar atau tidak.

Untuk menentukan sama ada pejabat perubatan anda mempunyai aliran pesakit yang lancar, dapatkan jawapan kepada soalan berikut:

• Adakah pesakit itu bercakap dengan sewajarnya apabila memanggil untuk temujanji?
• Adakah pesakit disambut oleh penyambut tetamu dengan ihsan dan hormat?
• Berapa lama pesakit menunggu untuk berjumpa dengan doktor?
• Adakah jururawat dan doktor menjelaskan butiran perkhidmatan yang diberikan kepada pesakit?
• Adakah jururawat dan doktor menjawab semua soalan pesakit?
• Adakah pesakit menerima perkhidmatan pelanggan yang cemerlang?
• Adakah bilik peperiksaan bersih, selesa dan disediakan?
• Adakah kawasan menunggu selamat, bersih dan luas?

2 -

Perkhidmatan Pelanggan & Kepuasan Pesakit

Piawaian amalan untuk kepuasan pesakit menangani setiap aspek interaksi dan kesan pesakit, termasuk isu-isu seperti etiket telefon, ucapan pesakit, dan prosedur pemeriksaan serta pemberitahuan dan penjadualan. Apabila sebuah pejabat mempunyai piawaian dan harapan yang jelas kemungkinan kemungkinan kesilapan atau salah faham akan berkurang dan kepuasan pesakit akan meningkat.

Menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik akan menghalang kehilangan pendapatan untuk pejabat perubatan kerana tahap kepuasan pesakit yang tinggi. Pesakit akan sangat mungkin akan kembali selagi mereka berpuas hati dengan keseluruhan proses .

Jadi bagaimana anda mengetahui bagaimana pesakit melihat proses pejabat perubatan anda?

• Membangun dan mengedarkan Suruhanjaya Kepuasan Pesakit
• Duduk di kawasan menunggu dan perhatikan apa yang berlaku dari sudut pandangan itu
• Letakkan diri anda melalui keseluruhan proses
• Bercakap dengan kakitangan anda dan cari masalah yang mungkin mereka perhatikan

3 -

Amalan Menyewa

Menyewa kakitangan pejabat perubatan yang terbaik adalah cara yang berkesan untuk menguatkan proses kawalan dalaman. Pengambilan kakitangan yang berwibawa, boleh dipercayai dan boleh dipercayai oleh calon-calon pra-penapisan adalah hanya rasa bisnes yang baik. Pemeriksaan latar belakang dan pemeriksaan rujukan adalah cara mudah untuk menghilangkan epal yang buruk dan menghalang orang tertentu daripada memohon pekerjaan tersebut.

Terdapat empat bahagian proses pemeriksaan pra-pekerjaan:

1. Pemeriksaan latar belakang jenayah: Pemeriksaan latar belakang jenayah merupakan bahagian penting dalam pemeriksaan pra-pekerjaan anda. Kegagalan untuk melakukan pemeriksaan ini mungkin boleh menempatkan pejabat perubatan anda pada risiko undang-undang.
2. Pemeriksaan Rujukan: Melakukan pemeriksaan rujukan merupakan langkah penting dalam menyelesaikan proses pengambilan dengan calon anda. Pemeriksaan rujukan boleh mendedahkan banyak maklumat mengenai calon anda yang dapat mengesahkan maklumat yang dibekalkan pada aplikasi dan menyambung semula.
3. Penilaian kesihatan: Penilaian kesihatan diperlukan terutamanya untuk pekerja yang bekerja di sekitar pesakit. Calon anda harus mempunyai ujian kulit TB negatif untuk melindungi pesakit dan kakitangan pejabat perubatan lain dan skrin ubat untuk menyokong tempat kerja bebas dadah.
4. Pengesahan kelayakan: Mengesahkan kepercayaan termasuk memeriksa status pensijilan, lesen dan / atau ijazah. Banyak jawatan di pejabat perubatan memerlukan pendidikan tinggi untuk melaksanakan tugas pekerjaan.

4 -

Prestasi Utama

• Penghutang akaun: Akaun belum terima , atau AR, laporan direka untuk menganalisis kesihatan kewangan pejabat perubatan. Menggunakan tarikh pelepasan akaun pesakit, laporan AR mengira tempoh masa yang diperlukan untuk tuntutan perubatan untuk dibayar.
• Penolakan: Resolusi penolakan diperlukan dalam mencapai matlamat kewangan. Satu cara penting untuk meningkatkan aliran tunai di pejabat perubatan adalah untuk mengesan penafian dengan mengira kadar penafian.
• Koleksi: Kadar kutipan membantu pejabat perubatan menentukan betapa berjayanya pejabat dalam mengumpulkan penghutang. Kadar ini menceritakan banyak tentang prestasi kewangan pejabat perubatan. Sekiranya anda ingin tahu bagaimana berkesan mengutip hutang, maka pengiraan kadar pengumpulan adalah penting.

5 -

Keselamatan

Kebimbangan keselamatan di pejabat perubatan termasuk keselamatan pesakit dan pekerja. Pengurus harus mempunyai kaedah untuk pesakit dan pekerja melaporkan kebimbangan keselamatan.

• Keselamatan Pekerjaan dan Alam Sekitar

  Penilaian keselamatan pekerjaan dan persekitaran memberi tumpuan kepada persekitaran kerja pejabat perubatan yang berpotensi menyebabkan kemudaratan, kecederaan atau penyakit kepada kakitangan. Melakukan jenis penilaian ini boleh digunakan untuk mencegah, menghapuskan dan mengurangkan bahaya di tempat kerja yang secara langsung berkaitan dengan pendedahan cecair darah atau badan, tumpahan atau pendedahan berbahaya atau kimia, kegagalan peralatan perubatan atau kerosakan, risiko kecederaan fizikal, ancaman keselamatan, kebakaran atau sebarang keadaan kerja yang tidak selamat.

• Keselamatan dan Kualiti Pesakit

  Keselamatan pesakit merujuk kepada kaedah untuk mencegah kemudaratan kepada pesakit. Amalan keselamatan pesakit dalam bidang kesilapan perubatan, pencegahan kejatuhan, kawalan jangkitan, dan pengurusan ubat adalah penting untuk mengurangkan risiko kejadian buruk dan kecederaan yang dapat dicegah. Kualiti dan keselamatan dikaitkan bersama dari segi piawai penjagaan. Institut Perubatan (IOM) mengenal pasti kualiti penjagaan sebagai "selamat, berkesan, berpusatkan pesakit, tepat pada masanya, cekap, dan saksama".

6 -

Matlamat Kewangan

• Meningkatkan Kos Operasi: Pengurangan pembayaran doktor, kurang pesakit, dan kos teknologi tinggi boleh melumpuhkan kewangan. Cara terbaik untuk mengendalikan peningkatan kos operasi ialah memantau mereka dan kemudian mengembangkan rancangan untuk mengurangkan kos. Tiga bidang yang boleh menambah sehingga ribuan dolar simpanan setiap tahun termasuk bekalan pejabat, bekalan perubatan, dan peralatan pejabat.
• Mengumpulkan Bayaran Pesakit: Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, seluruh industri penjagaan kesihatan telah menjadi lebih agresif dalam amalan koleksi mereka. Dengan kos yang semakin meningkat yang dikaitkan dengan penjagaan kesihatan, ia sangat penting untuk kehidupan setiap kemudahan untuk mendapatkan pembayaran maksimum yang sebahagian besarnya bergantung kepada pembayaran pesakit.
• Memaksimumkan Penggantian Insurans: Menguruskan kitaran hasil dengan cekap bukanlah tugas yang mudah dan memerlukan perhatian anda yang tetap. Setiap fasa Kitaran Pendapatan - dari saat pesakit dijadwalkan untuk pelantikan sehingga pembayaran masa diterima dari syarikat insurans - sama pentingnya untuk memaksimumkan pembayaran ganti rugi.

7 -

Prestasi kakitangan perubatan

Prestasi pejabat medis sangat didasarkan pada kinerja individu dari staf pejabat medis. Ini menjadikan prestasi kakitangan perubatan mengukur dengan cara penilaian individu yang kritikal untuk mencapai tahap kecemerlangan yang lebih tinggi. Pengurus boleh mengukur prestasi kakitangan pejabat perubatan dengan membangun dan menyelenggarakan sistem yang mengukur mutu dan kuantitas pekerjaan seperti yang ditentukan dalam uraian pekerjaan untuk setiap posisi. Terdapat banyak faedah untuk mengukur prestasi. Berikut adalah empat:

1. Pematuhan: Penilaian memberikan dokumentasi dalam kes di mana penamatan diperlukan. Pengurus menggunakan penilaian dalam menentukan peluang kemajuan dan kenaikan pampasan. Ia juga menghalang ketidakadilan dalam mempromosi, memberi ganjaran, menugaskan semula dan memindahkan kakitangan ke jawatan lain.
2. Komunikasi : Komunikasi harus memberi maklum balas yang berkesan mengenai prestasi kakitangan perubatan. Adalah perlu bagi penilaian untuk disampaikan kepada setiap pekerja. Perbincangan penilaian mempromosikan interaksi dua hala antara pengurus dan kakitangan mengenai isu berkaitan pekerjaan.
3. Motivasi: Menggalakkan pekerja untuk mencapai prestasi yang memuaskan atau melaksanakan pada standard yang lebih tinggi. Seorang pekerja yang bermotivasi adalah seorang yang berasa bangga dengan apa yang mereka lakukan setiap hari. Mengetahui dan memahami bagaimana individu menyumbang kepada kejayaan pejabat perubatan adalah motivator yang hebat untuk meningkatkan prestasi.
4. Pembangunan: Menilai prestasi pekerja adalah penting untuk membawa kesedaran kepada pengurus dan kakitangan peluang untuk latihan dan pembangunan. Penilaian menggalakkan usaha untuk memperbaiki masalah prestasi dan mengenal pasti langkah-langkah yang perlu untuk mewujudkan pelan peningkatan prestasi.

8 -

Persekitaran Kerja

Mempunyai sikap positif membolehkan anda melihat penyelesaian positif apabila menghadapi cabaran. Apabila anda berhenti memfokuskan pada negatif, anda akan lebih terbuka untuk melihat cara menyelesaikan masalah berbanding hanya duduk dan mengeluh. Sikap positif adalah kunci untuk mendapat hasil positif.

Mewujudkan persekitaran kerja yang positif adalah sangat berharga dalam setiap penjagaan kesihatan, dari pejabat perubatan ke klinik, hospital, atau kemudahan penjagaan jangka panjang. Oleh kerana profesional penjagaan kesihatan memberi tumpuan kepada penyembuhan dan menyokong pesakit mereka, mereka tidak boleh lupa bahawa rakan sekerja mereka juga perlu dipupuk dalam persekitaran kerja.

Pesakit anda layak mendapat kakitangan terbaik untuk memberikan mereka penjagaan yang terbaik. Apabila pekerja anda mempunyai sikap positif, pesakit akan merasakannya ketika mereka berjalan di pintu. Pesakit, terutamanya apabila mereka tidak berasa sihat, bergantung pada kakitangan amalan perubatan untuk menjadikan mereka berasa selamat, selamat dan peduli. Sikap positif oleh kakitangan mewujudkan suasana yang hangat dan menarik bagi pesakit.

Kejayaan pejabat perubatan bukan hanya memberi maklum balas positif. Mendapatkan maklum balas positif daripada pesakit dan kakitangan adalah penting untuk pejabat perubatan untuk terus mendapat keputusan yang diingini. Mengetahui apa yang berlaku dengan baik dan apa yang tidak berjalan dengan baik adalah sama penting dalam strategi dan matlamat untuk mengekalkan hasil yang positif.

9 -

Rancangan untuk Meningkatkan Kinerja

Untuk membawa perubahan yang positif, anda mesti mengenal pasti masalah di pejabat perubatan anda dan melaksanakan tindakan pembetulan. Penilaian pejabat perubatan boleh membantu anda mengenal pasti kawasan yang perlu ditangani untuk membangunkan rancangan baru untuk berjaya.

• Mengurangkan perbelanjaan yang tidak perlu memerlukan tabiat perbelanjaan yang ketat dan berhati-hati. Fokus pada bidang di mana perbelanjaan boleh ditebang atau keluar sepenuhnya. Pertimbangkan perbelanjaan yang tidak penting untuk operasi pejabat perubatan
• Biarkan pesakit tidak menguntungkan. Ia berbunyi keras. Walau bagaimanapun, amalan perubatan seperti mana-mana perniagaan lain. Ia hanya boleh kekal dalam perniagaan jika ia menguntungkan. Intinya adalah bahawa pesakit yang tidak menghasilkan keuntungan adalah sebahagian daripada masalah. Sekiranya pesakit menggunakan sumber-sumber amalan tetapi tidak berfaedah secara kewangan, maka ia adalah untuk memperbaiki pejabat perubatan untuk melepaskan pesakit.
• Berpartner dengan pakar adalah cara terbaik untuk memperbaiki keadaan kewangan pejabat perubatan. Seorang pakar membawa aliran pesakit yang baru, beberapa yang mungkin menyeberang ke doktor lain dalam amalan ini. Di samping itu, pakar itu boleh membawa perspektif yang baru dan baru ke pejabat perubatan yang boleh meningkatkan pendapatan.